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卷烟零售客户的培训按实施的方式分标准训练和个别训练。
参考答案
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考题
为加强教育训练的正规化建设，必须要（ ）。A．统一训练类别、统一训练组织、统一训练体系、统一训练方式、统一训练标准B．规范训练类别、规范训练组织、规范训练体系、规范训练方式、规范训练标准C．在训练类别、训练组织、训练体系、训练方式、训练标准上实行灵活的机制D．在训练类别、训练组织、训练体系、训练方式、训练标准方面因地制宜
考题
影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。
A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
考题
指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策,主要包括哪些方面?()
A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重B、帮助零售客户确定合理的零售价格C、帮助零售客户选择合适的促销方式D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格
考题
因受到他们自身能力的限制,往往不能够严格地按照服务质量标准的规定为卷烟零售客户提供服务,由此产生了服务质量标准和()的服务之间的差距。
A、卷烟零售客户感受B、卷烟零售客户期望C、实际传递D、实际获得
考题
烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）。A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户
考题
单选题（）是以建制单位为基本训练单位组织实施训练的一种组训形式，是部分队常用的组训形式。A
按建制训练B
按兵龄分训C
按专业分训D
基地训练
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