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（请给出正确答案）
（）是保障商业企业服务质量的一个有力环节，是服务评估的基础。
- A、服务设计
- B、服务检查
- C、服务目标
- D、服务监测
参考答案
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考题
达成质量指标需具备以下哪些质量意识()。
A.遵守规范和流程要求;工作标准是工程师的行为指南和考核依据;服务质量是由一个一个的工作环节组成的;B.遵守规范和流程要求;工作标准是工程师的行为指南和考核依据;服务质量是由一个一个的工作环节组成的;C.遵守规范和流程要求;工作标准是工程师的行为指南和考核依据;服务质量是由一个一个的工作环节组成的;D.遵守规范和流程要求;工作标准是工程师的行为指南和考核依据;服务过程中注重细节;树立零缺陷意识，预防胜过检查;以客户为关注焦点，不断地探询客户的评价;对待服务质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风;对每项工作持续改进。E.工作标准是工程师的行为指南和考核依据;服务质量是由一个一个的工作环节组成的;
考题
基础护理合格率的评价属于A.基础质量评价B.服务质量评价C.环节质量评价SXB
基础护理合格率的评价属于A.基础质量评价B.服务质量评价C.环节质量评价D.过程质量评价E.终末质量评价
考题
关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
考题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。A、保障性B、有形性C、个性化关怀D、响应性
考题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具，属于该模型服务质量5要素中的（）。A、有形性B、可靠性C、保障性D、个性化关怀
考题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。A、确实性B、可靠性C、保障性D、个性化关怀
考题
单选题通过商务网站服务质量评估的学习要掌握哪些内容？（）A
能够组织与实施对商务网站服务质量的评估工作，并编写商务网站服务质量评估报告B
掌握商务网站服务质量评估的内容与方法，并编写商务网站服务质量评估报告C
掌握商务网站服务质量评估的内容与方法，能够组织与实施对商务网站服务质量的评估工作，并编写商务网站服务质量评估报告D
只要能编写商务网站服务质量评估报告就可以了
考题
多选题以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（ ）。A客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面B服务态度是提高服务质量的基础C服务效率是饭店高质量服务的保障D服务技巧是提高服务质量的技术保证E服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据
考题
单选题顾客评估服务质量的依据是（）。A
顾客对服务质量的感受B
顾客对服务质量的投诉C
顾客对服务质量的期望D
顾客对服务过程的感受
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