考题
入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（ ）来分配他们的住房。A．地陪B．全陪C．领队D．饭店前台服务员
考题
一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是()。A.长住型饭店
B.度假型饭店
C.商务型饭店
D.会议型饭店
考题
地陪应在饭店前台处领取印有（）的饭店卡片分发给旅游者。A.饭店设施
B.饭店名称
C.饭店地址
D.饭店星级
E.饭店电话
考题
旅游团办理完入住饭店手续后，地陪应在饭店前台处领取印有（）的饭店卡片分发给旅游者。A.饭店设施
B.饭店名称
C.饭店地址
D.饭店星级
E.饭店电话
考题
餐饮部位于饭店最显眼、客人活动最频繁的地方，是饭店的形象代表。
考题
社会及其大众对饭店的一种评价或看法，指的是（）。A、饭店的服务B、饭店气氛C、饭店的形象D、饭店信誉度
考题
饭店前台的夜间稽核是对白天饭店主营业的收入与支出进行核账等财务控制。
考题
饭店产品的组成要素有（）A、饭店地理区位B、饭店设施C、饭店服务D、饭店产品形象E、饭店产品的价格
考题
根据饭店所在地点不同，饭店类型可分为（）A、度假型饭店B、汽车饭店C、机场饭店D、过境饭店E、城市饭店
考题
饭店形象定位过程中，CS定位是指（）A、顾客满意B、饭店形象塑造和传播C、饭店星级评定D、顾客忠诚
考题
宾客关系主任被称为饭店的“神经中枢”，“前台中的前台”，是因为它是宾客与饭店联系的重要纽带。
考题
旅游团办理完入住饭店手续后，地陪应在饭店前台处领取印有（）的饭店卡片分发给旅游者。A、饭店设施B、饭店名称C、饭店地址D、饭店星级E、饭店电话
考题
饭店总目标中的“硬指标”是指（）。A、饭店的知名度B、饭店的营业额C、饭店的美誉度D、饭店的形象
考题
饭店（）是一个统一的、协调的并能有效沟通的整体质量，饭店的每一个员工都代表着饭店形象。A、服务质量B、住宿质量C、饮食质量D、环境质量
考题
饭店形象的缩影是（）的形象。A、饭店公关人员B、饭店领导者C、饭店员工D、饭店的产品和服务
考题
饭店总目标中的“硬指标”是（）。A、饭店知名度B、饭店营业额C、饭店美誉度D、饭店形象
考题
前台的销售技巧有（）。A、熟悉、了解本饭店的相关情况的特点B、根据客人的类型特点推销饭店产品C、前台接待人员的态度
考题
初期投入费用低，操作简便的饭店客房预订系统是（）。A、专有预订系统B、中央预订系统C、专业预订系统D、前台预订系统
考题
单选题社会及其大众对饭店的一种评价或看法，指的是（）。A
饭店的服务B
饭店气氛C
饭店的形象D
饭店信誉度
考题
判断题宾客关系主任被称为饭店的“神经中枢”，“前台中的前台”，是因为它是宾客与饭店联系的重要纽带。A
对B
错
考题
单选题饭店形象定位过程中，CS定位是指（）A
顾客满意B
饭店形象塑造和传播C
饭店星级评定D
顾客忠诚
考题
单选题一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是( )。A
长住型饭店B
度假型饭店C
商务型饭店D
会议型饭店
考题
单选题（）一般位于饭店前台的中央，是饭店的一个形象所在。A
接待处B
大堂副理处C
电梯D
行李处
考题
多选题旅游团办理完入住饭店手续后，地陪应在饭店前台处领取印有（）的饭店卡片分发给旅游者。A饭店设施B饭店名称C饭店地址D饭店星级E饭店电话
考题
多选题饭店产品的组成要素有（）A饭店地理区位B饭店设施C饭店服务D饭店产品形象E饭店产品的价格
考题
判断题餐饮部位于饭店最显眼、客人活动最频繁的地方，是饭店的形象代表。A
对B
错
考题
单选题入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（ ）来分配他们的住房。A
地陪B
全陪C
领队D
饭店前台服务员
