考题
“大事化小,小事化了。”句中运用的修辞方法是( )。
A、顶真B、回文C、拈连D、引用
考题
礼貌用语“对不起”的作用不包括()。A、可以使大事化小，小事化了B、有助于修复双方关系C、减轻对对方的伤害D、减少不必要的误会
考题
本讲提到,应对群体性事件的具体要求包括()。
A、尽量不出事B、尽量出小事C、大事变小事D、小事变无事E、坏事变好事
考题
客户抱怨处理的原则不包括()
A.客户始终正确B.不与客户争辩C.及时处理客户抱怨D.与客户套关系，大事化小小事化了
考题
两护士经常因为工作上的小事闹到护士长那里，护士长劝导双方大事讲原则，小事讲风格，求同存异。这种处理冲突的方法是（ ）。A.协商
B.妥协
C.第三者仲裁
D.拖延
E.和平共处
考题
大事记的选事原则，总的要求是（）。A大事突出、小事不漏B要事突出、大事不漏C大事突出、要事不漏D要事突出、小事不漏
考题
当游客对导游不满时，领队调停应本着（）的原则。A、游客为中心B、履行合同C、大事化小小事化了D、等距离交往
考题
处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为满意的客人，使“大事化小，小事化了。”
考题
客户抱怨处理的原则不包括（）A、客户始终正确B、不与客户争辩C、及时处理客户抱怨D、与客户套关系，大事化小小事化了
考题
下面哪些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）A、展其长，避其短B、及时汇报，反复疏通C、大事讲原则，小事讲风格D、完全服从指挥
考题
公关员在工作中需协调与上级的关系，协调处理艺术不当的是（）。A、展其长，避其短B、及时汇报，反复疏通C、大事讲原则，小事讲风格D、完全服从指挥
考题
内心修养充实而有光辉，进而能感化别人，对应的成语是（）A、大大咧咧B、大手大脚C、大而化之D、大事化小，小事化了
考题
处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为（）的客人，是“大事化小，小事化了。”
考题
“大事化小，小事化了。”句中运用的修辞方法是（）。
考题
对涉及领导干部负面评价的公众事件，地方党委和政府只能一味捂着、盖着，力图大事化小、小事化了。
考题
对涉及领导干部的（）公众事件，地方党委和政府只能一味捂着、盖着，力图大事化小、小事化了。A、负面评价B、贪腐C、作风D、执政
考题
施工员在施工中发现问题大事化小，小事化了，因为项目部要保证工期和控制成本。
考题
协调与上级关系的方法是（）。A、展其长，避其短B、及时汇报，反复疏通C、大事讲原则，小事讲风格D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好
考题
填空题处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为（）的客人，是“大事化小，小事化了。”
考题
判断题处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为满意的客人，使“大事化小，小事化了。”A
对B
错
考题
单选题客户抱怨处理的原则不包括（）A
客户始终正确B
不与客户争辩C
及时处理客户抱怨D
与客户套关系，大事化小小事化了
考题
单选题下面哪些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）A
展其长，避其短B
及时汇报，反复疏通C
大事讲原则，小事讲风格D
完全服从指挥
考题
多选题协调与上级关系的方法是（）。A展其长，避其短B及时汇报，反复疏通C大事讲原则，小事讲风格D投上级所好，歪曲事实，一味讨好
考题
填空题“大事化小，小事化了。”句中运用的修辞方法是（）。
考题
单选题导游员在工作中要学会情绪的掌控，做到（）。A
大事化小，小事化了B
大事不闻，小事不理C
大事大办，小事小办D
大事讲原则，小事讲风格
考题
单选题内心修养充实而有光辉，进而能感化别人，对应的成语是（）A
大大咧咧B
大手大脚C
大而化之D
大事化小，小事化了
考题
判断题施工员在施工中发现问题大事化小，小事化了，因为项目部要保证工期和控制成本。A
对B
错
