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提高客户忠诚度的原则?


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考题 有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度,其考核的主要指标有哪些?

考题 ______的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度,发掘潜在的客户资源,提高客户服务质量。A.CRM B.OA C.DSS D.SCM

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考题 广泛性优先原则中投诉的广泛性是指()投诉,坚持投诉处理的广泛性优先原则,对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。

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考题 多选题大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系,如下说法中正确的是()。A客户满意度和客户忠诚度是线性的关系B客户满意度不一定必然导致客户的忠诚C客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度D客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化E提高客户满意度和忠诚度,是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

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考题 判断题客户满意度高有助于提高客户忠诚度。()A 对B 错