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按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。
参考答案
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考题
著名的“鲸鱼曲线”展示的法则是()。
A、企业60%的利润往往只是40%的客户所创造B、企业70%的利润往往只是30%的客户所创造C、企业80%的利润往往只是20%的客户所创造D、企业90%的利润往往只是10%的客户所创造
考题
经济体制的基本功能是（）A.把无限的资源配置到不同的生产和服务部门
B.把有限的资源配置到不同的生产和服务部门，满足人们多方面日益增长的需要
C.满足人们多方面日益减少的需要
D.把无限的资源配置到不同的生产和服务部门，满足人们多方面日益增长的需要
考题
在80/20法则中80/20指的是什么（）A、企业80%销售收入和利润来自客户总数的20%客户B、努力向80%人推销成功率为20%C、努力向80%人推销20%人会购买D、努力向80%人推销20%人会考虑购买
考题
把80%的精力放在20%的关键工作上，产生80%的效益，把20%的精力放在做好80%的常规的工作上，产生20%的效益，这个原理称作：（）。A、80/20法则B、80法则C、20法则D、柏拉图
考题
单选题在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20PareToPrinciple），这个原理指的是（）。A
VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布B
企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％C
企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80D
企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益
考题
单选题把80%的精力放在20%的关键工作上，产生80%的效益，把20%的精力放在做好80%的常规的工作上，产生20%的效益，这个原理称作：（）。A
80/20法则B
80法则C
20法则D
柏拉图
考题
单选题在80/20法则中80/20指的是什么（）A
企业80%销售收入和利润来自客户总数的20%客户B
努力向80%人推销成功率为20%C
努力向80%人推销20%人会购买D
努力向80%人推销20%人会考虑购买
考题
单选题按照“二八法则”，客户开发过程中应坚持（）理念。A
客户导向B
核心客户综合开发C
个性化产品和服务D
深化服务专业内涵
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