考题
对系统自动回访失败(未接电话)和“不满意”的客户要进行人工回访
A．错误B．正确
考题
对重要客户和高价值客户尽量进行()回访
A.自动语音B.短信C.自动语音+短信D.人工
考题
检查锅炉房及供暖系统运行情况的回访，一般安排在（ ）。
A.夏季回访
B.春季回访
C.保修期满前回访
D.冬季回访
考题
针对夏季回访通风空调制冷系统的回访方式是（）。
A.季节性回访
B.技术性回访
C.保修期满前的回访
D.巡回式回访
考题
在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。A对B错
考题
各地市必须对竣工电路进行服务回访，从而加强售中开通工作的监督和改进。（）
考题
在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。
考题
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，可以不启用语音自动回访和人工回访的时间段有（）A、12：00-14：00B、11：40－14：20C、20：00－08：00D、21：00－8：00
考题
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，装移和修障回访方式包括（）A、网页弹窗回访B、IVR语音回访C、人工回访D、微信回访
考题
天回访的回访内容（）。A、提醒客户帮忙转介绍B、询问新车功能配置的使用熟练情况C、提醒客户售后满意度回访D、了解客户使用公里数
考题
开通系统关于语音平台对回访电话格式的说法正确的是（）。A、小于等于12位B、必须为数字C、带空格不会影响D、本地固话可以加区号
考题
哪些情况下必须进行人工回访（）。A、重要客户和高价值客户B、系统自动回访失败（未接电话）C、“不满意”的客户D、装移机完成后
考题
开通语音回访的回访间隔是多长时间（）A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、45分钟
考题
语音回访中以下哪几种场景要转人工回访（）A、已安装不满意B、未安装不满意C、固话挂机未表态D、手机挂机未表态
考题
客户回访的方式有哪些（）。A、IT支撑系统自动语音回访B、短信回访C、问卷回访D、人工回访
考题
开通系统以下哪个接口交互工单消息不经过ESB（）A、与激活系统工单交互B、与施工调度系统工单交互C、与资源系统交互中资源查询环节工单D、与语音回访平台工单交互
考题
接入型障碍处理结束后，需进入用户确认环节，进行（）确认。A、人工回访B、自动回访C、直接归单D、无需回访
考题
事后回访界面查询结果中哪个字段可以查看开通发送给回访平台（系统）的参数（）A、回访标识B、回访结果C、备注D、满意度
考题
开通自动回访中，语音回访环节开通送给语音回访平台的参数中不包括的是（）A、客户订单编码B、工单标识C、拨号账号D、区域
考题
检查锅炉房及供暖系统的运行情况，一般安排在（）。A、夏季回访B、春季回访C、保修期满前回访D、冬季回访
考题
对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访
考题
对重要客户和高价值客户尽量进行（）回访A、自动语音B、短信C、自动语音+短信D、人工
考题
客户服务的售后服务主要内容有（）。A、送货上门B、安装服务C、开通业务电话D、包装服务E、电话回访和人员回访
考题
单选题场景内交易流程中不包含以下哪个环节？（）A
客户经理电话告知B
IVR语音C
交易成功短信发送D
事后电话回访
考题
单选题场景内交易流程中不包含以下哪个？（）A
客户经理电话告知B
IVR语音C
交易成功短信发送D
事后电话回访
考题
单选题对重要客户和高价值客户尽量进行（）回访A
自动语音B
短信C
自动语音+短信D
人工
考题
判断题对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访A
对B
错
