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呼叫人员在倾听中的障碍有（）

  • A、物理原因
  • B、心理原因
  • C、社会原因
  • D、偏见原因
  • E、思想原因
  • F、忽视倾听的重要性

参考答案

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考题 在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语
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考题 非正式场合中主要倾听障碍源有外界干扰,易跑题。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 关于倾听表述错误的是( )。A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
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考题 在监理实践中经常遇到的沟通障碍有( )。A.缺乏有效的沟通氛围 B.人员投入不足 C.资金投入不足 D.不善于倾听 E.未选择好沟通对象
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考题 在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是（ ）。A.树立内部客户理念 B.耐心倾听而不是自顾自地叙述 C.换位思考 D.选择有针对性的沟通方式 E.直接交流
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考题 营业人员在与客户的交谈中，谈话比倾听更重要。
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考题 倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（）的。A、紧密相连B、至关重要C、息息相关
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考题 在倾听过程中需要讲究的礼仪有哪些？
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考题 客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。A、专心致志地听B、有鉴别地倾听C、不因反驳而结束倾听D、倾听要有积极的回应
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考题 影响倾听的主要障碍中不包括（）A、评价B、焦虑C、联想D、反馈
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考题 在人们相互交谈的过程中，倾听的障碍主要有（）A、判断性B、偏见性C、精力分散D、水平低下E、环境干扰
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考题 在人员销售的沟通过程中，信息接受者的障碍有哪些？
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考题 倾听是销售谈判的第一要素，要成为一名优秀的倾听者，要消除的常见倾听障碍有（）A、自我防卫B、排除干扰C、表情冷峻D、缺乏认同E、心理成见
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考题 倾听者在整个交流过程中具有举足轻重的作用，由其引起的障碍包括（）。A、理解能力B、倾听习惯C、感情过滤D、心理定势E、心智时间差
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考题 “缺少倾听的课堂”中可能会出现的情形有（）。A、拒绝倾听B、片面地倾听C、虚假的倾听D、错误地倾听
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考题 医院的管理者在沟通时应尽量使用清晰易懂的词汇，并且对医务人员传递信息时所用的语言应和对办公室工作人员不同。这运用了（）方法克服沟通障碍。A、运用反馈B、积极倾听C、简化语言D、排除物理障碍
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考题 呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（）A、倾听宣泄，适当回应B、理解情绪，平息怒火C、适时提问，控制投诉D、正面引导，缓和矛盾E、复述投诉，确认事实
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考题 普遍呼叫时正确的做法是（）。A、呼叫时速度尽量快，以显示本台的语言水平B、应尽量一口气多呼叫几分钟，以便更多的电台能听到C、应先倾听，确认无人占用频率再呼叫D、如频率已有人在通话，可加大功率插入呼叫
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考题 在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。A、电话呼服务方式不当B、电话呼叫人员态度差C、电话呼叫人员行为不规范D、使用不规范用语
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考题 下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？（）A、主观障碍B、客观障碍C、倾听障碍D、沟通方式障碍
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考题 倾听者的障碍有哪些？
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考题 华为UC系统和企业ERP系统集成，可以提供的业务能力包括（）。A、在ERP系统中集成语音呼叫功能，允许在ERP系统中对某些选定的人员直接进行语音呼叫，提供呼叫号码选择B、在ERP系统中集成会议功能，允许直接召集相关人员举行会议（参会人员不可选）C、在ERP系统中集成UC通讯录，允许在ERP系统中对UC通讯录进行查询和操作D、在ERP系统中集成IM功能，可直接对相关人员发送IM消息
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考题 关于倾听表述错误的是（）。A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。C、要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
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考题 关于倾听的描述错误的是（）A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。C、要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。
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考题 问答题倾听者的障碍有哪些？
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考题 多选题倾听者在整个交流过程中具有举足轻重的作用，由其引起的障碍包括（）。A理解能力B倾听习惯C感情过滤D心理定势E心智时间差
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考题 单选题下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？（）A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍
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