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通过统计退货数量可以反映出客户对产品质量的满意程度。


参考答案

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考题 质量检验最终是要评价( )。A.产品质量和价格是否背离B.产品质量的符合程度C.客户对质量的满意程度D.产品实现的难易程度

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考题 构网上银行个人注册客户认证信息统计表”用于对网上银行业务的发展进行统计和考核,可以将本期内直接下级机构的个人注册客户的信息打印出来,分别对下级机构当期的总()进行统计,包括新增和注销的客户数在统计期间的发生额。A、总注册客户数量B、K宝证书客户数量C、IE证书客户数量D、口令卡客户数量E、本期维护客户数量

考题 判断题通过统计退货数量可以反映出客户对产品质量的满意程度。A 对B 错

考题 单选题质量检验最终是要评价(  )。A 产品质量和价格是否背离B 产品质量的符合程度C 客户对质量的满意程度D 产品实现的难易程度

考题 判断题对客户的各种承诺能否实现、兑现不能直接反映出企业对客户需求的满意能力。A 对B 错

考题 单选题关于客户满意度的说法,正确的是()。A 感知期望,客户就不满意B 感知期望,客户就不满意C 客户满意度就是对产品的满意度D 客户满意度就是对性能价格比的满意程度

考题 判断题自尊所反映出的是个体对自已的满意程度。A 对B 错

考题 多选题客户满意度指数包括()A客户期望B客户对产品质量的感知C客户满意度D客户对服务质量的感知

考题 判断题客户经理为了客户的满意,可以在一定程度上牺牲银行利益来帮助客户。()A 对B 错

考题 单选题当出现重大质量事故时客户要求退货,只有通过产品()来确定退货数量和批次。A 标识B 型号C 数量D 生产日期

考题 判断题客户服务不仅要提高客户现实的(售前的)满意程度,还要提高预期的(售后的)满意程度。A 对B 错

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