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判断题
客户服务不仅要提高客户现实的（售前的）满意程度，还要提高预期的（售后的）满意程度。
A

对

B

错

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考题 客户关系管理其核心是以“客户为中心”,提高客户满意程度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。
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考题 为了提高售后服务利润，维持售后服务的保持率，提高客户再次购买的欲望，扩展客户基础，应作到使客户享有可信赖的维修品质与真心关怀的满意感受。
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考题 关于客户满意度与盈利之间的关系哪一个表述正确（）A、满意度提高意味着将销售新车更多，售后服务部门的收益更大。B、满意度提高可以提高售后部门的收益，但对新车销售影响不大。C、满意度对经销店的收益影响不大。
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考题 设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.A、提高客户满意度B、挖掘客户价值C、实现经营目标D、履行社会责任
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考题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。A、提高客户忠诚度B、提高客户满意度C、提高客户服务水平D、减少客户投诉
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考题 客户满意度是指（）。A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度D、客户对企业利润的贡献程度
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考题 关于物流客户服务的说法，不准确的为（）。A、任何能提高客户满意程度的项目，都属于客户服务的范畴B、客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程C、客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望D、客户满意度要达到100％
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考题 要提高客户的满意程度，（）必须有明显的提高。A、技术价值B、核心服务的价值C、信息的沟通D、服务时间
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考题 满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（）A、满意度提高，即要让客户非常满意B、客户满意或有好感C、持续让其满意或非常满意D、客户有一次非常满意的体验E、客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
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考题 判断题客户资料管理就是通过对客户详细资料的管理，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。A 对B 错
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考题 单选题关于物流客户服务的说法，不准确的为（）。A 任何能提高客户满意程度的项目，都属于客户服务的范畴B 客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程C 客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望D 客户满意度要达到100％
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考题 单选题在下列价值工程活动的结果中，存在价值偏离的是（　　）。[2009年真题]A 投资增加，功能提高，价值指数不变，客户的满意程度提高B 投资增加，功能提高，价值指数提高，客户的满意程度不变C 投资不变，功能提高，价值指数提高，客户的满意程度不变D 投资减少，功能降低，价值指数不变，客户的满意程度不变
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