考题
某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为()。A.94.5%B.95%C.95.8%D.96%
考题
为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、( )。A.态度和蔼B.语气平淡C.操作熟练D.语速适中
考题
话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。A、用户号码B、话务座席C、服务器D、查询编码
考题
营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。A、声音B、语气C、说话D、对话
考题
cccbar的“系统参数-基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
考题
工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。A、态度和蔼、应答简要、语速适中B、语气亲切、态度和蔼、语速适中
考题
10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航后，到（）所需的时间。A、话务员挂机B、话务员解答完毕C、客户挂机D、话务员应答
考题
话务员的语气应当是（）。A、激情澎湃B、深沉有力C、轻柔、和缓D、嗲声嗲气
考题
为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。A、态度和蔼B、语气平淡C、操作熟练D、语速适中
考题
当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了
考题
话务员与用户终止电话时，出于礼貌应由用户挂断电话。
考题
客户服务中心的话务量非常大，导致话务员往往接完一个电话又有另一个电话进来，从而要求话务员（）。A、应答完整B、规范应答C、快速反应D、快速挂机
考题
电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）A、10sB、15sC、20sD、25s
考题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要把握好语气、语调、（）。A、语音B、语言C、语速D、言语
考题
话务员接听电话的时候，应以（）、（），（）的表达自己的问候A、积极B、开朗的语气C、微笑D、清晰
考题
电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）A、10sB、15sC、20sD、25s
考题
话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。A、拨号B、话务员应答C、从听回铃音D、用户提供完信息
考题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员为提高沟通效率，针对各种可能发生的情况进行事先准备的应答词。A、口径B、内容C、应答文稿D、语言
考题
某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。A、94.5%B、95%C、95.8%D、96%
考题
营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。A、上岗B、接待用户C、临柜D、与用户对话
考题
当用户来电反映户家中无气时，话务员需判断（）。A、用户地址B、用户姓名C、无气原因D、用户身份
考题
单选题营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。A
声音B
语气C
说话D
对话
考题
单选题工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。A
态度和蔼、应答简要、语速适中B
语气亲切、态度和蔼、语速适中
考题
单选题营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。A
上岗B
接待用户C
临柜D
与用户对话
考题
单选题cccbar的“系统参数-基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。A
用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B
用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C
用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D
话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
