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话务员应答用户时,语气应()。

  • A、平淡
  • B、亲切
  • C、谦和
  • D、高亢

参考答案

更多 “话务员应答用户时,语气应()。A、平淡B、亲切C、谦和D、高亢” 相关考题
考题 某话务员当班时,共为用户查询1200次,为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150,该名话务员的查号准确率为()。A.94.5%B.95%C.95.8%D.96%

考题 为了使用户能听清话务员的讲话,要求话务员一定要吐字清晰、( )。A.态度和蔼B.语气平淡C.操作熟练D.语速适中

考题 话务员在签入()准备应答用户时有3项选择。A、用户号码B、话务座席C、服务器D、查询编码

考题 营业人员与用户对话时应心平气和,()语速适中。A、声音B、语气C、说话D、对话

考题 cccbar的“系统参数-基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。A、用户/话务员挂机时,仍保持座席到座席签入话机的通话状态B、用户/话务员挂机时,释放座席到座席签入话机的通话状态C、用户和话务员通话时间超长时,自动释放该呼叫D、话务员长时间不应答时,自动将座席示忙

考题 工作人员接待服务对象时,应(),并提倡讲普通话。A、态度和蔼、应答简要、语速适中B、语气亲切、态度和蔼、语速适中

考题 10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号,进入最后一层语音导航后,到()所需的时间。A、话务员挂机B、话务员解答完毕C、客户挂机D、话务员应答

考题 话务员的语气应当是()。A、激情澎湃B、深沉有力C、轻柔、和缓D、嗲声嗲气

考题 话务员的语气应当是()。

考题 为了使用户能听清话务员的讲话,要求话务员一定要吐字清晰、()。A、态度和蔼B、语气平淡C、操作熟练D、语速适中

考题 当用户传错呼号时,话务员应该说:“您还传不传了

考题 话务员与用户终止电话时,出于礼貌应由用户挂断电话。

考题 客户服务中心的话务量非常大,导致话务员往往接完一个电话又有另一个电话进来,从而要求话务员()。A、应答完整B、规范应答C、快速反应D、快速挂机

考题 电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员(包括电脑话务员)应答所需要的时间,应答时限不得超过()A、10sB、15sC、20sD、25s

考题 话务员在拒绝用户的无理要求时,应直言不讳。

考题 在中级话务员有效的电话沟通中,讲到说话时,要把握好语气、语调、()。A、语音B、语言C、语速D、言语

考题 话务员接听电话的时候,应以()、(),()的表达自己的问候A、积极B、开朗的语气C、微笑D、清晰

考题 电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员(包括电脑话务员)应答所需要的时间,应答时限不得超过()A、10sB、15sC、20sD、25s

考题 话务操作时限是从()开始至话务系统开始回复查询结果止。A、拨号B、话务员应答C、从听回铃音D、用户提供完信息

考题 在中级话务员有效的电话沟通中,讲到()指话务员为提高沟通效率,针对各种可能发生的情况进行事先准备的应答词。A、口径B、内容C、应答文稿D、语言

考题 某话务员当班时,共为用户查询1200次,为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150,该名话务员的查号准确率为()。A、94.5%B、95%C、95.8%D、96%

考题 营业人员()时应心平气和,语气、语速适中。A、上岗B、接待用户C、临柜D、与用户对话

考题 当用户来电反映户家中无气时,话务员需判断()。A、用户地址B、用户姓名C、无气原因D、用户身份

考题 单选题营业人员与用户对话时应心平气和,()语速适中。A 声音B 语气C 说话D 对话

考题 单选题工作人员接待服务对象时,应(),并提倡讲普通话。A 态度和蔼、应答简要、语速适中B 语气亲切、态度和蔼、语速适中

考题 单选题营业人员()时应心平气和,语气、语速适中。A 上岗B 接待用户C 临柜D 与用户对话

考题 单选题cccbar的“系统参数-基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。A 用户/话务员挂机时,仍保持座席到座席签入话机的通话状态B 用户/话务员挂机时,释放座席到座席签入话机的通话状态C 用户和话务员通话时间超长时,自动释放该呼叫D 话务员长时间不应答时,自动将座席示忙