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话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。

参考答案

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考题 投递礼仪中要求“用户提出无理要求时，应忍耐克制，得理让人”，这是对投递员的（）要求。A.服务用语B.举止C.态度D.仪容
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考题 客服员在进行电话回访时，应注意（）。A、保持自信B、进行过程设计C、记录用户的意见观点D、学会礼貌拒绝用户无理要求
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考题 话务员在值机时，如让用户等待时间过长，要对用户的等待表示感谢。应使用以下语言“（）”等礼貌用语！
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考题 cccbar的“系统参数-基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
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考题 对客户的失礼表现和无理要求委婉拒绝时，应使用的语言为（）A、对不起，很抱歉B、无法办理C、请您离开D、我无能为力
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考题 经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时，要告知用户并非话务员的问题并及时向客户解释问题的原因。
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考题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
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考题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
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考题 话务员在叙述事情时，为了确保重点被对方理解得明白无误，可以直接询问用户，比如：“记住了没有”。
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考题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
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考题 当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了
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考题 寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。A、10sB、15sC、20sD、25s
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考题 话务员与用户终止电话时，出于礼貌应由用户挂断电话。
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考题 某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。A、94.5%B、95%C、95.8%D、96%
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考题 话务员应答用户时，语气应（）。A、平淡B、亲切C、谦和D、高亢
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考题 遇到客户表扬时，话务员应回答（）
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考题 话务员有其特殊的工作环境，交流对象不在身边，因此，话务员可以根据自己的喜好与用户沟通。
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考题 投递礼仪中要求“用户提出无理要求时，应忍耐克制，得理让人”，这是对投递员的（）要求。A、服务用语B、举止C、态度D、仪容
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考题 当用户来电反映户家中无气时，话务员需判断（）。A、用户地址B、用户姓名C、无气原因D、用户身份
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考题 智能表用户来电故障报修时，话务员应即时将业务转办到相关的其他部门。
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考题 单选题cccbar的“系统参数-基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。A 用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B 用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C 用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D 话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
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考题 单选题投递礼仪中要求“用户提出无理要求时，应忍耐克制，得理让人”，这是对投递员的（）要求。A 服务用语B 举止C 态度D 仪容
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