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在114查号系统中，座席分为（）。

  • A、5种
  • B、6种
  • C、7种
  • D、8种

参考答案

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考题 电话查号业务是指用户拨全国统一规定的特服号码“114”或“长途区号＋114”，由查号话务员应答并提供本地电话号码及其相关联信息查询的电话业务。（）此题为判断题(对，错)。
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考题 114座席台和排队机通信协议连接软件是DP.COM。 A．错误B．正确
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考题 属于社会公共安全防范报警网的系统有（）A、110报警系统B、119火警台C、120急救台D、114查号台
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考题 属于社会公共安全防范报警网的系统有110报警系统、120急救台和（）A、119火警台B、1001联通服务电话C、114查号台D、122交通报警台
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考题 地址要素查询的途径包括（）。A、部级信息库B、省级信息库C、互联网搜索引擎D、114查号台
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考题 114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。
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考题 针对SYBASE版114查号系统，参数"允许接入来话"是在（）文件设置。
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考题 发展号码百事通业务的同时一定要注意保持114查号业务服务质量，继续保证114查号服务的准确率、应答时限、（）等服务指标。A、报号准确率B、服务满意率C、应答及时率D、忙时接通率
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考题 人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。A、PC+Phone座席B、单电话座席C、IP座席D、传真座席
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考题 在114查号系统中，没有（）座席。A、机修人员B、话务员C、管理员D、录入员
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考题 114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。
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考题 114为市话查号服务台，属特种服务号码。
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考题 114查号系统的呼入话单可根据（）查询。A、应答顺序B、呼入次数C、主叫号码D、任意情况
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考题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
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考题 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
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考题 114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。
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考题 114查号台报号准确率指标为（）。A、100%B、99%C、98%D、97%
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考题 出单与配送时间的确认上，保险起期距签单日期（T+1）天的保单，请客户到机构后援上门投保。座席在系统中录入保单暂存，收到客户上门的通知书后，方可提交核工业保。（）A、座席在系统中提交核工业保，等客房上门后打印保单B、座席在系统中录入保单暂存，收到客户上门的通知后，方可提交核保C、座席在系统中提交核保，打印保单后等客户上门交费
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考题 在IPCC系统中，需要和UAP对接的组件是（）。A、CTIServerB、CTI-LinkC、FileServerD、座席
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考题 BNMS系统中客服类柜员可以分为（）。A、签约柜员B、客服人事柜员C、座席柜员D、监督柜员
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考题 单选题出单与配送时间的确认上，保险起期距签单日期（T+1）天的保单，请客户到机构后援上门投保。座席在系统中录入保单暂存，收到客户上门的通知书后，方可提交核工业保。（）A 座席在系统中提交核工业保，等客房上门后打印保单B 座席在系统中录入保单暂存，收到客户上门的通知后，方可提交核保C 座席在系统中提交核保，打印保单后等客户上门交费
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考题 判断题Syb114与Ora114最大的区别是：Syb114月库转换由查号台自动进行，Ora114月库转换由管理台手工进行。Syb114要求每月1日0点时有查号台运行就可，Ora114要求在每月最后一天班长下班时，启动管理台，运行月库转换处于“等待”状态就可以进行正常的月库转换。A 对B 错
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考题 多选题属于社会公共安全防范报警网的系统有（）A110报警系统B119火警台C120急救台D114查号台
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考题 问答题在NETWARE服务器上装好FOX114数据库后如何在座席上安装本地查号系统？
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考题 填空题针对SYBASE版114查号系统，参数"允许接入来话"是在（）文件设置。
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考题 问答题在oracle114的座席上运行管理台程序正常，而运行查号台或质检台时刚一输入工号和密码后便退回dos，请分析故障原因并提出出解决方法。
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考题 多选题BNMS系统中客服类柜员可以分为（）。A签约柜员B客服人事柜员C座席柜员D监督柜员
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