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114查号台报号准确率指标为（）。

  • A、100%
  • B、99%
  • C、98%
  • D、97%

参考答案

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考题 发展号码百事通业务的同时一定要注意保持114查号业务服务质量，继续保证114查号服务的准确率、应答时限、（）等服务指标。A、报号准确率B、服务满意率C、应答及时率D、忙时接通率
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考题 114/118114服务信息查询准确率（）A、≥98%B、≥95%C、≥90%D、≥99%
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考题 114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。
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考题 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
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考题 查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
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考题 已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。
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考题 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。A、运行维护中心B、114查号台C、售后服务中心D、客户服务中心
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考题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
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考题 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
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考题 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
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考题 114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。
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考题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。A、汉语拼音开口音B、小写英语字母C、汉语拼音全拼D、大写英语字母
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考题 填空题货车安全防范系统“五率”评价指标中准确率计算公式为（）。
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考题 判断题Syb114与Ora114最大的区别是：Syb114月库转换由查号台自动进行，Ora114月库转换由管理台手工进行。Syb114要求每月1日0点时有查号台运行就可，Ora114要求在每月最后一天班长下班时，启动管理台，运行月库转换处于“等待”状态就可以进行正常的月库转换。A 对B 错
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考题 多选题属于社会公共安全防范报警网的系统有（）A110报警系统B119火警台C120急救台D114查号台
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考题 问答题在oracle114的座席上运行管理台程序正常，而运行查号台或质检台时刚一输入工号和密码后便退回dos，请分析故障原因并提出出解决方法。
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