考题
30天话务量预测准确率的计算方法:()1-(预测话务量÷实际话务量)，合规值:()±10%。此题为判断题(对，错)。
考题
话务台应保存好各类原始()。A.用户资料B.员工档案C.工作记录D.个人资料
考题
某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为()。A.94.5%B.95%C.95.8%D.96%
考题
中国移动某局话统指标忙时话务量为100ERL,忙时掉话次数为50次,则其话务掉话比为()。
A.20B.200C.80D.120
考题
()指标测试,可用模拟呼叫器结合起来同时进行。
A.话务量B.障碍率C.计费准确率D.接通率
考题
（）指标测试，可用模拟呼叫器结合起来同时进行。A、话务量B、障碍率C、计费准确率D、接通率
考题
AEI规程对设备综合技术指标要求是开机率100%，使用率（），识别准确率（）。
考题
话务文明用语优良率指标为（）。A、90%B、95%C、98%D、100%
考题
已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。
考题
根据《固定软交换设备安装工程验收暂行规定》（YD/T5154—2007），在24h内用大话务仪进行55万次呼叫，计费准确率指标为（）。A、0.9996B、0.9997C、0.9998D、0.9999
考题
关于工单处理和资料录入/更新考核指标正确的有哪些A、工单处理及时率＝100％B、工单合格（满意）率≥90％C、资料录入/更新及时率≥90％D、资料录入/更新准确率≥90％
考题
话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。
考题
话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。A、100%B、99%C、98%D、97%
考题
某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。A、94.5%B、95%C、95.8%D、96%
考题
话务台应保存好各类原始（）。A、用户资料B、员工档案C、工作记录D、个人资料
考题
话务各种资料和记录应有（），保持资料完整和清洁。A、负责B、定期检查C、专人保管D、专人看管
考题
114查号台报号准确率指标为（）。A、100%B、99%C、98%D、97%
考题
话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。A、日常维护B、资料记录C、障碍记录D、工作日志
考题
属于话务台原始工作记录的是（）。A、个人资料B、投诉记录C、思想汇报D、员工学习笔记
考题
话务的技术资料、各种（）不准外借。A、记录B、制度C、规范D、承诺
考题
（）组指标反映了通讯设备所用的机柜数量和话务总量等情况，属于节能减排工作中网发部需要的指标。
考题
中国移动某局话统指标忙时话务量为100ERL，忙时掉话次数为50次，则其话务掉话比为（）。A、20B、200C、80D、120
考题
单选题中国移动某局话统指标忙时话务量为100ERL，忙时掉话次数为50次，则其话务掉话比为（）。A
20B
200C
80D
120
考题
多选题（）指标测试，可用模拟呼叫器结合起来同时进行。A话务量B障碍率C计费准确率D接通率
考题
填空题（）组指标反映了通讯设备所用的机柜数量和话务总量等情况，属于节能减排工作中网发部需要的指标。
