30天话务量预测准确率的计算方法:()1-(预测话务量÷实际话务量)，合规值:()±10%。此题为判断题(对，错)。

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30天话务量预测准确率的计算方法:()1-(预测话务量÷实际话务量)，合规值:()±10%。

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题 30天话务量预测准确率的计算方法:()1-(30天前预测话务量÷当日实际话务量)，其合规值是多少:()A.±5%B.±10%C.±15%D.±20%

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考题运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素()。A.目前话务量B.用户发展计划C.市场推广计划D.员工流失率E.服务水平指标

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考题预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素()。A.历史呼入话务量B.目前呼入话务量C.客户发展计划D.市场推广计划E.客户使用习惯

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考题关于BSC话务量(Erl),下列说法正确的有:()。 A.通常说的“呼叫话务量”是指“不含软切换的话务量”B.通常说的“呼叫话务量”是指“含软切换的话务量”C.整个BSC的CE话务量应大于等于WalshCode话务量D.整个BSC的CE话务量应小于等于WalshCode话务量

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考题常见的话务量预测方法有()。 A.时间序列预测法B.多因子相关回归预测法C.定性预测法D.定期预测法

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考题邮政客服中心话务量预测的流程分为数据信息采集、数据信息整理、占比分析和话务量预测四步。() 此题为判断题(对，错)。

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考题简述邮政客服中心话务量预测的流程。

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考题常用的话务量的预测方法有几何平均数预测法、线性回归预测法、扩展控制预测法。() 此题为判断题(对，错)。

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考题在话务规划中,我们要取以下哪个时段的话务为参考?() A.10：00–11：00话务量B.19：00–20：00话务量C.平均话务量D.实忙时话务量

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