考题
涉及到多部门的故障，可以在综调系统通过（）派多岗位同时处理A、转派B、追派C、调度
考题
掌上综调中不能对ADSL帐号进行解绑操作，但是可以对ADSL端口进行“端口重置、端口测速、升降速、软拨测”操作。
考题
以下关于移动运维系统的描述，哪个是错误的（）。A、移动运维系统是为外线维护人员开发的一套软件B、移动运维采用了实时同步接口的工作方式C、移动运维系统又称为“掌上综调系统”D、移动运维系统简化了操作环节，提升了施工效率
考题
装维人员在给客户提供延伸服务时，可以自行收取延伸服务费。（）
考题
装维反馈分光器配错，可通过（）系统自助处理A、i运维系统B、综调系统C、OSS系统D、BSS系统
考题
在综调系统接入型开通模块中的监控箱（开通）中对需要处理的工单可以进行哪些人工操作（）A、指派B、转派C、调度D、催装
考题
使用掌上综调可下发的业务类型（）A、上网B、多终端ITVC、语音D、以上都可以
考题
综调管控员通过综调系统对装维人员进行工单提醒的方式有（）及界面提醒几类方式。A、语音提醒B、短信提醒C、人工电话提醒
考题
在无工单的情况下，装维人员也可以通过翼运维对宽带帐号进行密码重置。（）
考题
下列（）系统能查询并修改机顶盒终端参数。A、ITV综合网管B、掌上综调C、ITMS
考题
客调能力标准化专项活动中，以下指标未能达到A标准的是（）A、政企工单规范性96%B、逆向评估综调工单点评率90%C、人工单处理及时率（去除批量卡单）96%D、装维支撑一点终结率95%
考题
在无工单的情况下，装维人员不可以通过翼运维对IPTV帐号进行联创解绑。（）
考题
（）能提供装维全程资源查询，工单流程查询、地址添加、资源覆盖、工单卡单查询处理、电路资源查询，传输路由展示等A、BSS系统B、OSS系统C、综调系统D、IOM系统
考题
“爱WiFi”产品通过以下哪些渠道可以受理？（）A、营业厅B、客户经理C、10000号D、装维人员
考题
掌上综调的EPON故障定位详细诊断能看到哪些信息（）A、光衰B、ONU端口编码C、光模块电流D、光模块温度
考题
（）能提供装维工单预处理、派发、调度、转派、预改约、退单、回访等所有施工处理A、BSS系统B、OSS系统C、综调系统D、IOM系统
考题
掌上综调能解决以下哪些问题（）。A、重置用户密码B、重新捆绑用户帐号C、查看用户上网记录D、查询用户基本信息
考题
客调能力标准化专项活动中，以下指标未能达到AA标准的是（）A、政企工单规范性98%B、逆向评估综调工单点评率95%C、政企故障修复及时率97%D、装维支撑一点终结率98%
考题
倒三角装维支撑单由本地客调负责一点承接，协调处理，装维人员可对处理部门进行满意度评价；
考题
目前装维人员在使用“光猫装维助手”进行业务开通、障碍查修时，可以通过手机连接客户端查看（）A、设备序列号B、收发光功率C、PON设备注册情况D、语音注册情况
考题
综调系统快速查找处理人员的方法有（）A、姓名拼音首字母B、综调工号C、联系电话
考题
7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。
考题
在客调能力标准化要求中，装移机工单进入综调系统之后，装维人员应在（）小时之内与用户联系响应。A、半小时B、1小时C、2小时D、4小时
考题
在查询业务工单流程时，发现系统提示已到外线，但装维人员在综调系统中未收到工单，可能原因（）A、OSS系统问题B、综调系统问题C、OSS系统与综调系统交互问题D、BSS系统问题
考题
前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。A、联系用户进行补约B、告知装维人员装机C、自行进行预约D、调度给装维人员装机
考题
以下哪些操作可以通过掌上综调实现（）A、工单接单回单B、用户报错信息查询C、线路信息查询D、宽带密码重置
考题
以下哪些错误，线务员可以用掌上综调来解决（）A、9108错误B、9101错误C、9116错误D、9102错误
