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通过信息技术把售后维修与供应商、客户以网络相关联，彼此实时交换信息，保障服务质量。这说明（）。

  • A、信息技术提高了人力资源管理质量
  • B、信息技术充分发挥了财务核算监督机制
  • C、信息技术实现了生产链管理，保证了企业经营活动稳定运行
  • D、信息技术改进了维修技术

参考答案

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考题 下列选项中，()方面的客户信息被集成在crm上。A.物流管理B.交互式网络联系C.售后服务D.企业与客户之间的信息交换
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考题 ATM 网络的主要特点有( )。A、采用虚电路交换方式、简化了网络功能、信息传输以信元为单位、多种不同速率的接口和服务B、采用虚电路交换方式、简化了网络功能、信息传输以信元为单位、适合用于宽带网的建设C、采用虚电路交换方式、简化了网络功能、信息传输以信元为单位、网络硬件设备不需更新D、采用虚电路交换方式、简化了网络功能、信息传输以信元为单位、仅用于广域网的建设和应用
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考题 汽车售后服务可定义为“在汽车出售后,为满足客户的需要, 提供与客户之间接触活动而产生的过程与结果。 ” 其活动参与者包括 汽车的生产厂家、( )、维修商、零配件供应商和客户。 A. 政府管理部门B. 汽车改装商C. 税务部门D. 销售商
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考题 在网络时代的客户关系管理应该是利用现代信息技术手段,在企业与客户之间建立一种()交流管理系统。 A、活动的B、数字的C、实时的D、互动的
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考题 网络品牌的特征包括() A.网络品牌意味着提供有价值的信息或服务B.网络品牌体现了网络和信息技术的特点C.网络品牌象征在线客户支持和服务的能力体现D.网络品牌与网络社区及其成员相关联
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考题 售后维修通过第三方电子商务交易平台与供应商建立了紧密联系,实现了网络订货和付款。这种模式是( )。 A、CtoCB、BtoCC、BtoBD、BtoC
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考题 在售后维修管理信息系统实施阶段中,主要培训对象是( )。 A客户B生产企业人员C供应商D店员
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考题 某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分别扮演售后维修组组长、售后维修员工、要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是（ ）。A.行动学习法 B.案例研究法 C.情景模拟法 D.网络培训法
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考题 ()供应商是指采购商通过与众多供应商长期的选择与交易，将在价格、商品质量、售后服务、综合实力等方面比较优秀的供应商组成供应商网络，企业某些商品的采购只限于在供应商网络中进行。A:公开竞价型 B:长期伙伴型 C:供应链管理型 D:网络型
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考题 MPLS VPN客户的路由信息是通过下面的方法交换的（）。A、MPLS VPN客户的路由信息不用交换B、利用Multi-protocol BGP（MP-BGP）在营运商网络（P-network）上交换客户路由信息C、通过营运商网络中的IGP来交换客户路由信息D、通过LDP协议在营运商网络（P-network）上交换客户路由信息
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考题 售后维修通过第三方电子商务交易平台与供应商建立了紧密联系，实现了网络订货和付款。这种模式是（）。A、C2CB、B2CC、B2BD、B2C
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考题 客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台A、电话、手机、网络B、手机、传真、WEBC、电话、手机、视频D、电话、视频、网络
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考题 信令设备是交换机的一个基本组成部分，通常连接到数字交换网络上，通过交换机内部的PCM链路和数字交换网络来完成信令的接收和发送。（）
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考题 信令设备是交换机的一个基本组成部分，通常连接到数字交换机网络上，通过交换机内部的PCM链路和数字交换网络来完成信令的接收和发送。（）
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考题 PSTN网络通过（）设备实现与软交换网络的信令互通。
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考题 信令设备是交换机的一个基本组成 部分，通常链接到数字交换网络上，通过交换机内部的PCM链路和数字交换网络来完成网络信令的接收和发送。（）
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考题 为了提高售后服务利润，维持售后服务的保持率，提高客户再次购买的欲望，扩展客户基础，应作到使客户享有可信赖的维修品质与真心关怀的满意感受。
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考题 把网络按数据交换方式进行分类可分为：电路交换网、（）。电路交换方法在实时性方面优于其它交换方式。
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考题 交换系统互连功能的实现是通过（）A、控制信息B、交换网络C、协议D、信令
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考题 DTMF信令是带（）信令，该信令可以通过数字交换网络传送。
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考题 单选题客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台A 电话、手机、网络B 手机、传真、WEBC 电话、手机、视频D 电话、视频、网络
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考题 单选题售后维修通过第三方电子商务交易平台与供应商建立了紧密联系，实现了网络订货和付款。这种模式是（）。A C2CB B2CC B2BD B2C
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考题 判断题信令设备是交换机的一个基本组成 部分，通常链接到数字交换网络上，通过交换机内部的PCM链路和数字交换网络来完成网络信令的接收和发送。（）A 对B 错
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考题 单选题在售后维修管理信息系统实施阶段中，主要培训对象是（）。A 客户B 生产企业人员C 供应商D 店员
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考题 填空题PSTN网络通过（）设备实现与软交换网络的信令互通。
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考题 单选题（　）供应商是指采购商通过与众多供应商长期的选择与交易，将在价格、商品质量、售后服务、综合实力等方面比较优秀的供应商组成供应商网络，企业某些商品的采购只限于在供应商网络中进行。A 公开竞价型B 长期伙伴型C 供应链管理型D 网络型
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考题 填空题DTMF信令是带（）信令，该信令可以通过数字交换网络传送。
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