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全*省固话、宽带（含联通电视）客户修机，17：00后报修，承诺次日修通。

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考题 客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。A、固话B、CDMAC、宽带D、数字电路
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考题 催装的产品范围（）A、固话、宽带、ITVB、固话C、宽带D、要政企客户固话、宽带、ITV
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考题 亲情无限是指哪类业务捆绑（）A、固话+小灵通B、固话+宽带+小灵通C、固话+宽带D、宽带+小灵通
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考题 查询联通电视帐号状态需核实哪些信息？（）A、联通电视账号/宽带账号/承载的固话（三选一）B、客户名称或装机地址（二选一）C、核实有效证件号码D、验证密码
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考题 关于宽带装/移/修机承诺时限说法正确的是： （）A、装移机16：00及之前下单，承诺当日装通；16：00后下单，承诺次日11：30前装通B、装移机17：00及之前报修，承诺当日修通；17：00后报修，承诺次日修通C、修机16：00及之前下单，承诺当日装通；16：00后下单，承诺次日11：30前装通D、修机17：00及之前报修，承诺当日修通；17：00后报修，承诺次日修通
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考题 交费助手可以完成以下哪些代缴？（）A、移动用户B、联通用户C、固话、宽带D、以上都可以
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考题 宽带固话预约单只针对宽带固话业务受理。
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考题 无线固话虚假用户真实身份认证必须填写深圳联通用户无线固话承诺书，如使用无纸化系统受理，无须用高拍仪将深圳联通用户无线固话承诺书拍照，与受理单、证件一共提交上传留存。
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考题 催修的业务范围不包含以下哪项：（）。A、宽带B、固话C、ITVD、CDMA
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考题 办理联通电视业务需要具备哪些条件（）A、具备济南联通宽带B、FTTH或精品宽带光纤接入方式C、带宽在10M及以上的客户D、ADSL区域客户暂时无法开通
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考题 宽带/固话移机业务需派发咨询工单处理
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考题 在承诺区域范围内，客户通过10086热线申报宽带障碍，承诺（）内修障。根据客户需要，室内上门修障服务可延长到20：00（与客户有预约时间的按预约时间上门维修）。A、24小时B、48小时C、72小时D、两个工作日E、3个工作日
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考题 不属于电信运营商业务整合范围的是（）。A、移动B、固话C、宽带D、电视
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考题 中国联通电话营销对象包括哪些用户？（）A、联通手机用户B、联通固话用户C、联通宽带用户D、他网手机用户E、他网固话用户
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考题 固话及宽带用户的电话营销内容有哪些？（）A、固话放号B、固话移机C、宽带续费D、安装宽带E、宽带提速
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考题 全*省固话、宽带（含联通电视）客户，装移机，16：00及之前下单，承诺当日装通。
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考题 客户撤销宽带业务，可以保留联通电视业务
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考题 宽带+联通电视业务中的联通电视可单独过户。
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考题 客户使用同用户名、同地址的固话（含单位客户）来电查询宽带账号，核实客户名称可直接提供宽带账号
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考题 超时装移修机补偿方式，补偿至客户办理业务的（）或（）号码？A、宽带；手机B、宽带；固话C、手机；固话D、宽带；联通电视
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考题 全*省固话、宽带（含联通电视）客户修机，17：00后报修，承诺次日修通。
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考题 联通电视业务的基础是宽带业务，如撤宽带业务，联通电视业务需一并撤销。
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考题 中国联通电话营销范围包括哪些业务？（）A、移动业务B、固话业务C、宽带业务D、增值类业务E、集团业务
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考题 金卡级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时
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考题 普通客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时
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考题 固话、宽带业务入网后可在预约（）小时后的任一时间（晚20：00-次日8：00除外）提供上门装机服务。A、8B、≤12C、≤24D、≤36
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考题 单选题固话、宽带业务入网后可在预约（）小时后的任一时间（晚20：00-次日8：00除外）提供上门装机服务。A 8B ≤12C ≤24D ≤36
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