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客户反映固话出现杂音/串音问题，应询问是否更换话机测试过，如表示没有，建议更换话机测试，如客户不认可，则报障。
参考答案
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考题
如果隔爆电话通话杂音大,更换单机后依然杂音大,应采取哪些处理方法?()
A、检查电话机进线插头是否接好B、检查电话接线盒是否有螺丝松动脱线造成断路的情况C、检查电话接线盒线路受潮短路的情况D、检查电话接线盒淋水、进水情况
考题
在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）A、询问客户对维修质量是否满意B、向客户说明免费服务项目及更换零件C、询问客户对服务质量是否感到满意D、询问客户对车辆产品质量是否满意
考题
用户宽带视频无法播放或播放卡顿处理方式（）A、询问客户在当前情况下，视频问题是否仍然存在，B、根据客户反馈的问题，查询预处理平台上的公告，如问题与公告匹配，C、询问客户是否为单个视频资源问题，或多个视频网站多个视频资源问题，或所有视频网站问题，提交工单。
考题
TD固话业务的办理流程顺序是（）。1、确定客户需要的号码及资费套餐，并签订业务协议2、TD固话/集团统付开户3、向目标客户收集业务需求4、客户开始使用TD固话5、安装TD固话、运行设备调试
考题
IAD固话不支持国内漫游、国际漫游、短信、来电提醒、彩信、上网功能（GPRS/WLAN），其它业务办理无限制。特殊说明：政企IAD固话支持的彩铃功能也支持更换彩铃音；个人IAD固话支持彩铃功能，但客户开通个人彩铃功能后，无法更换彩铃音，系统播放默认的铃音。（）
考题
在八型机中某用户分机有电、有拨号音，能通话但不能振铃，应（）。A、检查话机是否好。若坏，则更换话机B、检查该用户话机有无铃流源（～75V）C、检查振铃继电器是否损坏D、检查用户板是否插好
考题
用户反映手机收到的彩信但无法打开，对此我们将如何帮助用户解决？（）A、核实客户是否开通GPRS功能B、询问用户屏幕显示的信号强度C、核实客户是否能通过GPRS上网；D、询问是否接收单个号码出现此情况
考题
填空题TD固话业务的办理流程顺序是（）。1、确定客户需要的号码及资费套餐，并签订业务协议2、TD固话/集团统付开户3、向目标客户收集业务需求4、客户开始使用TD固话5、安装TD固话、运行设备调试
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