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在受理工单时如客户反映多个号码的问题应如何受理？
参考答案
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考题
出现客户投诉本行有关假币方面的纠纷时,营业机构人员做法不正确的是()。
A、在冠字号码管理子系统查询冠字号码，确认假币是否由本行付出B、如确属本行付出的真币的，完整券由受理机构全额退还客户，残损券由受理机构按照相关标准予以兑换C、如确属本行付出的假币的，受理机构应收回并全额赔付D、如假币已被其他金融机构收缴或公安机关没收，受理机构应向客户解释，并清客户赴其他金融机构或公安机关办理
考题
受理方受理异地单笔交易金额超过5万元（含）通兑业务的说法错误的是（）。A、应通过系统将客户身份证件种类及号码提交开户方进行核验B、如身份证件种类或号码核验不符，受理方不得为其办理取现业务C、如身份证件种类或号码核验不符，受理方不得为其办理转账业务D、需要留存客户身份证复印件
考题
如遇客户反映被管理停机，但无法查询到相应解释口径时，如何处理？（）A、查看业务受理日志的备注信息，再根据备注信息内容进行停机原因解释。B、提交投诉工单：服务类--客户投诉--信息安全--其他安全问题--信息被拦截。C、填写报备单：报备类--垃圾短信举报--垃圾短信。
考题
客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。A、问题受理B、问题调查C、问题处理D、问题反馈E、客户回访
考题
铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。
考题
单选题受理方受理异地单笔交易金额超过5万元（含）通兑业务的说法错误的是（）。A
应通过系统将客户身份证件种类及号码提交开户方进行核验B
如身份证件种类或号码核验不符，受理方不得为其办理取现业务C
如身份证件种类或号码核验不符，受理方不得为其办理转账业务D
需要留存客户身份证复印件
考题
多选题客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。A问题受理B问题调查C问题处理D问题反馈E客户回访
考题
判断题记录投诉工单时，一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容，工单有模板需按模板填写A
对B
错
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