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游客向导游员提出口头投诉时怎么办?


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考题 游客向景区导游员提出口头投诉时,景区导游员应该()A、持理争辩,万事以理立足B、认真听游客的意见;立即向全陪和地陪沟通,认真调查,力求作出正确判断;核实后向投诉者说明或道歉,不迅速补救;妥善处理后应向游客表示感谢,并继续为游客提供热情服务。C、请游客找全陪或地陪,自己不予争辩。

考题 参观完一个景点后,游客提出要“脱团”单独活动,导游员该怎么办?

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考题 当游客提出口头意见时,导游员正确的处理方法是()。A、耐心倾听,保持情绪冷静B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分C、核实情况,区别对待D、必要时请求协助

考题 当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(),使游客觉得导游员在认真听他陈述。A、安慰B、记录C、劝说D、解释

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考题 当游客提出口头意见时,导游员处理不当的是()。A、耐心倾听B、分析其合理与不合理的成分C、让游客直接向旅行社反映情况D、核实情况,区别对待

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考题 单选题有位游客向导游员提出口头投诉,对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理()A 不予理睬,不满意让他去旅行社投诉B 认真倾听投诉者的意见,无论有无道理,均应让客人把话说完C 立即辩解,若旅游者的意见不合理予以否定D 表面上答应,以后照旧去做

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考题 单选题当游客提出口头意见时,导游员处理不当的是()。A 耐心倾听B 分析其合理与不合理的成分C 让游客直接向旅行社反映情况D 核实情况,区别对待

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考题 单选题游客在离境前委托导游员代办托运欲购不得的中国大陆出版发行的图书时,导游员应该怎么办()A 欣然答应B 口头上答应,事后不用认真C 发票、托运单及托运费收据应寄给委托人D 要向游客收取尽可能多的费用

考题 单选题当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(  ),使游客觉得导游员在认真听他陈述。A 安慰B 记录C 劝说D 解释

考题 单选题游客让导游员帮助联系兴办合资企业时怎么办()A 让与客自己联系B 不观旅游活动的事不要插手C 劝说游客不要兴办,否则会亏本D 向旅行社汇报,给予积极协

考题 问答题游客向导游员提出口头投诉时怎么办?

考题 多选题当游客提出口头意见时,导游员正确的处理方法是()。A耐心倾听,保持情绪冷静B正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分C核实情况,区别对待D必要时请求协助

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