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问答题
游客向导游员提出口头投诉时怎么办?
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考题
游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A、持理争辩，万事以理立足B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。
考题
游客在离境前委托导游员代办托运欲购不得的中国大陆出版发行的图书时，导游员应该怎么办（）A、欣然答应B、口头上答应，事后不用认真C、发票、托运单及托运费收据应寄给委托人D、要向游客收取尽可能多的费用
考题
单选题有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）A
不予理睬，不满意让他去旅行社投诉B
认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完C
立即辩解，若旅游者的意见不合理予以否定D
表面上答应，以后照旧去做
考题
单选题游客在离境前委托导游员代办托运欲购不得的中国大陆出版发行的图书时，导游员应该怎么办（）A
欣然答应B
口头上答应，事后不用认真C
发票、托运单及托运费收据应寄给委托人D
要向游客收取尽可能多的费用
考题
问答题游览时如有游客走失的情况发生，导游员该怎么办？
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