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认真倾听客户，可向客户表明企业对他的尊重以及解决问题的诚意。

参考答案

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考题 在接洽咨询阶段，咨询主体如何判断客户有无诚意()A、主要是判断客户接待者的诚意B、主要是判断客户高层主管的诚意C、主要是判断客户广大职工的诚意D、主要是判断客户对问题的认知程度
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考题 客户沟通的策略有()。 A.对不同的客户实施不同的沟通策略B.站在客户的立场上与客户沟通C.向客户表明诚意D.维护客户关系
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考题 良好的倾听可以赢取客户的尊重,那销售顾问如何做一个好的倾听者?() A、不随便打断客户的谈话B、留意客户的声音和肌体语言C、注意自己的倾听礼仪D、要对客户的话随时做出积极反应
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考题 认真倾听客户的声音是构建品牌忠诚度的秘诀。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 对于顾客投诉，做法正确的有( )。A．礼貌接待B．耐心倾听C．诚意道歉D．查找起因，认真解决问题
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考题 为何要认真倾听客户谈话？
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考题 当客户抱怨时，我们应该认真倾听，可以只听事实，不听客户的感受。
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考题 归纳可以帮助你（）A、确定客户的感受B、向客户显示你很认真地倾听了他的陈述C、通过结束主题控制对话D、了解客户的问题E、与客户确定故障的总体情况
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考题 投诉客户的潜在需求包括（）A、被倾听B、得到尊重C、对方道歉D、立即采取行动E、被认真对待
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考题 具体实践中，应将尊重客户权利作为企业的天职，认真履行应尽的义务。
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考题 倾听和积极的反馈可以表现出对客户的尊重，也能够向客户传达体谅客户的情感。
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考题 物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：倾听、提问、表示同情、解决问题和跟踪。
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考题 在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）A、赞美B、认同C、提问D、倾听
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考题 处理客户投诉时应注意（）。A、倾听是解决问题的前提B、认同客户的感受C、立即响应D、持续反馈
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考题 处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。A、耐心倾听B、平息抱怨C、迅速解决问题D、以上3项
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考题 积极倾听时需（）。A、询问客户。B、引导客户。C、在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。D、在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。
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考题 与客户交谈，应做到（）A、保持微笑B、认真倾听客户说话C、诚恳态度D、东张西望
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考题 在电话沟通时，倾听的过程中，积极地认同客户，并对客户的回答表示感谢，让客户感到被尊重。是属于哪种倾听技巧？（）A、及时回应B、创建信任C、感同身受D、彬彬有礼
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考题 客户服务的标准有（）。A、对客户表示热情、尊重和关注B、帮助客户解决问题C、迅速响应客户需求D、始终以客户为中心
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考题 单选题在接洽咨询阶段，咨询主体如何判断客户有无诚意（　）A 主要是判断客户接待者的诚意B 主要是判断客户高层主管的诚意C 主要是判断客户广大职工的诚意D 主要是判断客户对问题的认知程度
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考题 判断题倾听和积极的反馈可以表现出对客户的尊重，也能够向客户传达体谅客户的情感。A 对B 错
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考题 多选题个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。A捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视B点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉C聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容D注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重E运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系
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考题 多选题以下（）是处理异议的态度。A情绪放松，不可紧张B认真倾听，真诚欢迎C尊重客户，灵活应对D准备撤退，保持后路
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考题 单选题在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）A 赞美B 认同C 提问D 倾听
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考题 判断题物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：倾听、提问、表示同情、解决问题和跟踪。A 对B 错
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考题 判断题物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意，并及时告知正确的解决问题的途径。（　　）A 对B 错
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考题 多选题客户服务的标准有（）。A对客户表示热情、尊重和关注B帮助客户解决问题C迅速响应客户需求D始终以客户为中心
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