考题
对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。()
考题
针对商品规格不符的投诉属于()A、流通投诉B、商品质量投诉C、购销合同投诉D、服务投诉
考题
服务收费过于昂贵属于哪一类的投诉？（）A、产品质量投诉B、服务质量投诉C、客户接待投诉D、技术参数投诉
考题
严格按照客户投诉处理流程，第一时间上报并进行妥善处理，地区公司参股加油站按照自有（）模式处理客户投诉。A、加油卡管理B、油库管理C、加油站管理D、以上都不对
考题
投诉回访中，造成不满意的投诉类型中，（）占比最高。A、加油站服务B、业务受理C、自我监管、片区监管和市级监管D、其它
考题
投诉体系的适用范围包括（）。A、加油站B、发卡充值网点C、油库D、加油卡业务
考题
服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。A、服务态度B、满时服务C、服务能力D、服务行为
考题
加油站服务质量监督评价要求加油站责任投诉每月不得超过一次
考题
接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
考题
同一地区公司下，某一地市公司下，某一加油站或多个加油站，多起质量类投诉属于重大影响类投诉。
考题
向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
考题
加油站信息类投诉的具体分类为（）、联络电话、促销和营业状态。A、位置B、环境C、星级D、发卡
考题
加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应，导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（）。A、服务态度标准B、服务效率标准C、劳动纪律标准D、异议处置标准
考题
同一地区公司下，多个地市公司、多个加油站的油品质量类投诉属于（）投诉。A、重大影响类B、严重类C、无效类D、紧急类
考题
加油站财务类投诉的具体分类为发票、支票、（）。A、扣款金额B、收款金额C、金额D、数量
考题
针对货物在运输环节的损坏、丢失和变质的投诉属于（）A、服务投诉B、商品质量投诉C、购销合同投诉D、流通投诉
考题
如果有人投诉，他的油箱是46升的，在加油站加油加了52升，投诉数量有问题，怎么处理？
考题
加油站服务质量监督评价要求为（）。A、加油站责任投诉为零B、加油站责任投诉每月不得超过一次C、加油站责任投诉每季不得超过一次D、加油站责任投诉每年不得超过一次
考题
以下哪一项不属于加油站顾客投诉途径？（）A、现场口头投诉B、将投诉记录到《顾客投诉（意见）登记簿》里C、打服务热线电话进行投诉D、上访投诉
考题
95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
考题
加油站服务类投诉分为（）类。A、5B、6C、7D、8
考题
单选题针对商品规格不符的投诉属于（）A
流通投诉B
商品质量投诉C
购销合同投诉D
服务投诉
考题
问答题如果有人投诉，他的油箱是46升的，在加油站加油加了52升，投诉数量有问题，怎么处理？
考题
单选题95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。A
投诉态度B
投诉服务质量C
投诉渠道D
投诉产品
考题
单选题针对货物在运输环节的损坏、丢失和变质的投诉属于（）A
服务投诉B
商品质量投诉C
购销合同投诉D
流通投诉
考题
多选题服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。A服务态度B满时服务C服务能力D服务行为