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关于无资源待装工单IOM管控要求说法正确的有()

  • A、IOM整单建设时限不得超过15天
  • B、建设部门无法按时完成客响单时,应及时进行阶段性回单,并提交延期申请
  • C、IOM部门建设时限不得超过15天
  • D、建设部门因特殊情况无法按时完工时,应继续加紧施工,并申请待装

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考题 业务受理后,因无资源转待装进入IOM系统进行应急工程建设,如果此时业务单撤销,如何处理该应急工程建设定单()A、作废定单B、撤销定单C、直接回单D、退单

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考题 无资源定单管控人员应用IOM系统的()子模块对当前在途工单情况进行查询与统计A、OTNB、OFMC、SFMD、SIM

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考题 公众客户的售中管控包括哪些()A、接入型业务开通工单管控B、无资源接入型定单管控C、接入型障碍管控D、集团和政企障碍管控

考题 客调能力标准化中,无资源接入型定单管控能力AA级达标要求为()A、具备流程优化、系统流程模板设置、修改的能力B、具备施工队伍跨区域调度的能力C、接入型定单整单管控时限为7天D、接入型定单整单管控时限为10天

考题 2013年管控要求,超长待装单(30天以上待装单)占比应≤()。A、5%B、3%C、15%D、6%

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考题 针对待装管控功能以下说法不正确的是()A、待装管控仅针对局方原因待装工单进行跟踪管控B、待装管控不能关联到相应的投诉/咨询单C、待装管控提供关联的电子运维单详单展示D、待装管控提供承诺时间修改并统计次数的功能

考题 IOM系统中无资源定单级别为()A、标准级B、急C、加急D、特急

考题 无资源待装工单的来源()A、客户经理需求工单B、资源割接工单C、外线退单工单D、前台受理的业务工单

考题 无资源定单管控人员具备流程优化、系统流程模板设置、修改的能力,包括以下主要内容()。A、能够编写IOM系统简易操作手册B、根据新业务需求制作流程模板C、根据业务发展需要具备流程模板修改能力D、根据业务需要具备系统功能优化能力

考题 下列哪项不是待装单管控的功能()A、查询B、管控C、跟踪D、统计

考题 转IOM待装库的工单有哪些场景()A、CRM受理后资源发现无资源转IOM系统B、工单到达外线后,装维发现资源不匹配,且实际现场无资源C、预约受理确认岗工单退单进IOM系统D、用户端因室内线、物业等问题无法施工

考题 FTTH新装工单的施工规范要求拍摄三张关键点照片上传至建设单,装维员在回单时,管控人员可以做哪些把关()A、回单前是否有拍照上传动作B、上传格式是否正确C、上传附件类型是否正确D、回单后补传可以在接入型开通模块中图片审核模块中检查,进行点评

考题 无资源定单全程管控能力包含在IOM系统中对某一定单的()进行实时查询A、处理进度B、设计情况C、施工情况D、定单时限过半管控

考题 客调能力标准化中,合同制员工无资源接入型定单管控能力A级达标要求正确的为()A、熟练应用IOM系统对定单进行全程管控B、熟知定单操作流程C、熟知各节点的时限、定单总时限的管控要求D、定单管控的相关指标

考题 下列哪项不属于待装单管控表的内容()A、待装工单报表B、宽带能力历时遗留清单C、服保跟踪报表D、重点类型投诉报表

考题 IOM系统工单管控岗位职责()A、按照定单要求的时限进行闭环管理B、做好因资源不到位而转待装的用户告知工作和催装解释C、定期分析、发现问题、优化开通流程D、对于处理超时或其它原因迟迟未处理的岗位,做好升级上报工作

考题 无资源转待装应急建设的各个环节包括()A、OSS链路配置岗位B、IOM流程设计岗C、查勘设计岗位D、外线施工岗位E、资源确认岗

考题 待装工单可以通过以下哪些途径查询到()A、服务开通的定单审核B、服务保障的施工调度C、客调平台过程监控D、客调平台待装管控

考题 做好IOM系统应急工程建设单的过程管控和闭环管理,严格按照定单()进行施工并按时回单。A、管控时限B、过程时限C、完成期限D、完成时间

考题 下列关于待装单管控中各字段的说法不正确的是()A、入待次数:工单打入待装的次数B、待装天数:工单从末次入待开始计时C、滞留时间:工单从首次入待开始到现在的存留时间D、投诉次数:工单被投诉的次数,是从1开始的