考题
外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及()。
A.系统集成B.业务流程外包C.管理外包D.资讯培训
考题
业务外包的主要方式( )。
A、研发外包B、生产外包C、物流外包D、脑力资源外包E、应用服务外包
考题
客服外包服务的方式主要包括()。
A.全部外包B.电话坐席外包C.旺旺坐席外包D.售前售后外包(售后不包括仓储管理)
考题
Gartner公司按发包的业务领域和最终服务的市场,将服务外包分为业务流程外包和()。
A.人力外包B.产品外包C.信息技术外包D.知识流程外包
考题
服务外包分类按服务外包客体不同划分为（）和业务流程外包。
考题
离岸外包的业务领域包括（）。A、信息技术服务外包B、知识流程服务外包C、业务流程外包D、以上都是.
考题
人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务
考题
呼叫中心外包服务包括：（）A、资源租用服务B、业务流程外包服务C、人力资源管理外包D、增值服务
考题
信息系统运维外包的内容主要包括：（）、IT基础架构外包、应用系统外包。A、桌面打包外包B、战略联盟外包C、桌面支持外包D、合作递进外包
考题
BOT指的是（）A、信息技术外包B、业务流程外包C、服务外包D、商业存在
考题
信息系统运维外包的内容主要包括：桌面支持外包、IT基础架构外包、应用系统外包。
考题
呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、（）、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。
考题
中国联通呼叫中心业务包括的种类是（）A、全座席业务外包服务B、人员外包服务C、平台外包服务D、座席外包服务E、增值类服务
考题
外包服务主要包括：网络通信外包、网络应用外包、（）等服务。
考题
人员外包服务包括对座席代表进行培训、管理、（），并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。
考题
呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）A、平台软硬件系统B、座席设施C、座席代表D、网络中继
考题
网络应用系统的外包开发模式不包括（）A、内部团队B、早期外包C、晚期外包D、部分外包
考题
客户利用自己的场地装修成呼叫中心，自行配置电脑及话务人员，适用于哪种服务类型（）A、全业务外包B、座席外包C、平台外包D、人员外包
考题
根据供应商的地理位置不同企业外包的类型包括：（）A、离岸外包B、近岸外包C、在岸外包D、多源外包E、单源外包
考题
根据参与供应商的数量不同企业外包的类型包括：（）A、离岸外包B、近岸外包C、在岸外包D、多源外包E、单源外包
考题
根据外包的内容，业务外包的形式有（）。A、研发外包B、生产外包C、物流外包D、应用服务外包E、脑力资源外包
考题
河北联通外包呼叫中心可提供的服务类型包括（）A、全业务外包B、座席外包C、平台外包D、以上皆是
考题
多选题根据参与供应商的数量不同企业外包的类型包括：（）A离岸外包B近岸外包C在岸外包D多源外包E单源外包
考题
多选题根据外包的内容，业务外包的形式有（）。A研发外包B生产外包C物流外包D应用服务外包E脑力资源外包
考题
多选题根据供应商的地理位置不同企业外包的类型包括：（）A离岸外包B近岸外包C在岸外包D多源外包E单源外包
考题
单选题信息系统运维外包的内容主要包括：（）、IT基础架构外包、应用系统外包。A
桌面打包外包B
战略联盟外包C
桌面支持外包D
合作递进外包
