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在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。

  • A、需要被关心
  • B、需要被埋怨
  • C、需要服务人员专业化
  • D、需要迅速反应

参考答案

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考题 销售区域需要调整的几个方面包括()A. 客户需求的改变B. 季节原因C. 客户需求的改变D. 客户重叠
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考题 需求面谈的时机与面谈重点不包括以下哪一点( )A．在客户直接提出需求时,针对客户该项需求进行规划B．在客户提及当前所面临的问题时,则主动表示透过规划可协助其解决这些问题C．主动询问客户是否需要理财规划服务,以免费规划服务开发新客户D．在客户询问利率汇率时,以定期检视储蓄需求为切入点
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考题 处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）A、需要表达认同心B、要通过提问找到真正原因C、需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求，尽可能地淡化客户这一需求的重要性D、确认客户是否接受
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考题 了解竞争对手与客户在该需求方面的接触频度以及层级，不包括（）A、竞争对手是否知道该需求B、竞争对手通过何种渠道获取该需求信息C、竞争对手哪些人拜访过客户D、客户的采购方式
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考题 前台接待员关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）A、接听客户来电，积极沟通，了解客户需求并适时邀请客户来店B、接待客户进店，良好沟通，了解客户需求并正确引导分流客户C、热情给客户介绍客户感兴趣的车辆D、正确登记填写客户信息表卡，整理汇总并上报展厅主管
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考题 制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）。A、调查客户群体特征B、调查经济环境C、调查客户的消费特征D、了解客户对快递服务的需求程度
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考题 导购岗位需要在哪几个方面与客户沟通？（）A、礼迎客户B、挖掘客户需求并提供服务C、跟踪销售目标客户D、礼送客户E、协助信息采集表的填写
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考题 销售顾问在分析客户需求时需要做到哪几方面（）A、客户的关注重点，帮助客户确定购买标准B、站在客户立场，分析客户的购买倾向并取得客户认同C、试探性的向客户推荐适合车型D、根据客户购车信息确定客户级别
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考题 在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。A、被关心B、被埋怨C、倾听D、服务人员专业化E、迅速反应
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考题 一般而言，客户需求有哪些需求？（）A、信息需求B、环境需求C、情感需求D、便利需求
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考题 客户在购物时，需要将孩子交由儿童托管区代管，这是客户需求中的（）。A、信息需求B、环境需求C、情感需求D、便利需求
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考题 销售区域需要调整的几个方面包括（）A、客户需求的改变B、季节原因C、客户需求的改变D、客户重叠
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考题 在配送方案设计时，应该对客户实施调研，需要调研以下几个方面（）。A、买方客户分布情况B、买方客户的重要程度C、竞争对手的配送成本D、客户的配送时效要求E、客户的配送特殊需求
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考题 客户需求是客户在一定时期内有支付能力的需要。
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考题 个人客户经理标准化销售流程中“客户需求分析”不包括（）工作内容。A、确定目标客户B、分析客户各方面需求情况C、调整、优化对客户的判断D、专业分析客户真实需求
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考题 为确保客户经理所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，客户经理需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。
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考题 在了解了客户的现有银行信息后，理财经理需要利用开放式问题询问客户在公司业务、信贷等方面的需求，或者引荐的机会，并根据客户回答识别交叉销售机会，引荐给客户经理或信贷员。
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考题 单选题在进行客户回访前，需要充分了解客户特点，明确客户需求。以下几个方面不可以用来分析客户需求的是（）。A 客户产品B 竞争对手C 经营模式D 特殊要求
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考题 单选题当客户说“我们下次再买吧”之类的话时，表明客户在（）方面产生了异议。A 需要B 需求C 购买时间D 价格
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考题 单选题客户对你抱怨说“你们的价格太高了”表明客户在（）方面产生了异议。A 需要B 需求C 交换D 价格
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考题 多选题一般而言，客户需求有哪些需求？（）A信息需求B环境需求C情感需求D便利需求
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考题 多选题在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。A被关心B被埋怨C倾听D服务人员专业化E迅速反应
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考题 单选题在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。A 需要被关心B 需要被埋怨C 需要服务人员专业化D 需要迅速反应
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考题 单选题客户异议产生的原因中不包括（）A 不急迫B 不信任C 了解客户需求D 不需要
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考题 单选题个人客户经理标准化销售流程中“客户需求分析”不包括（）工作内容。A 确定目标客户B 分析客户各方面需求情况C 调整、优化对客户的判断D 专业分析客户真实需求
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考题 多选题处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）A需要表达认同心B要通过提问找到真正原因C需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求，尽可能地淡化客户这一需求的重要性D确认客户是否接受
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考题 单选题当客户对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明客户在（）方面产生了异议。A 需要B 需求C 交换D 价格
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