考题
客户关系管理的基本功能()
A.客户、客服管理B.呼叫中心C.电子商务D.销售管理
考题
运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。A．顾客服务B．订购管理C．建立顾客交互中心(CIC)D．伙伴关系管理(PRM)E．顾客分析
考题
海底捞的顾客服务有什么特点？其服务优势的形成与员工管理有什么关系？
考题
在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。此题为判断题(对，错)。
考题
运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）。
A.顾客服务 B.订购管理
C.建立顾客交互中心（CIC） D.伙伴关系管理（PRM）
E.为顾客提供个性化服务
考题
（）是所有顾客关系管理的基础。A、顾客服务B、顾客知识C、顾客管理
考题
随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。A、客服管理软件B、客户服务软件C、客服排班软件D、客服考核软件
考题
《顾客服务方案》由客服主管/客服专员/客服管理员编制，并由物业管理处经理组织汇编成《物业服务方案》后报分公司物业管理部审核、分公司总经理审批。
考题
客服主管/客服专员/客服管理员是管理处咨询、建议的责任人，负责管理处咨询、建议的跟踪落实。
考题
网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）A、顾客联系B、顾客交流C、顾客服务的层次D、顾客服务的关系
考题
（）是一种技术，付出的策略公司采用这种策略，利用不断丰富的顾客知识去建立利润关系。A、顾客服务管理B、顾客关系管理C、客户关系管理
考题
（）同样被应用于业务服务个客户信息，合同信息与销售咨询。A、顾客服务管理B、客户关系管理C、顾客关系管理
考题
（）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。A、顾客关系管理B、顾客服务管理C、顾客投诉管理
考题
话务员是客服中心最重要的“生产力”因素，是客户关系管理的直接实施者。
考题
从企业功能的角度，顾客关系管理包括哪些个功能？（）A、行销B、销售C、顾客服务D、配送
考题
顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）A、行销管理B、销售管理C、顾客服务与支持D、顾客管理
考题
单选题（）是所有顾客关系管理的基础。A
顾客服务B
顾客知识C
顾客管理
考题
单选题该公司顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能，属于（ ）型顾客关系管理。A
顾客导向B
运营C
协作D
快速反应
考题
单选题（）同样被应用于业务服务个客户信息，合同信息与销售咨询。A
顾客服务管理B
客户关系管理C
顾客关系管理
考题
单选题（）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。A
顾客关系管理B
顾客服务管理C
顾客投诉管理
考题
单选题（）让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。A
顾客服务管理B
顾客投诉管理C
顾客关系管理
考题
单选题（）是一种技术，付出的策略公司采用这种策略，利用不断丰富的顾客知识去建立利润关系。A
顾客服务管理B
顾客关系管理C
客户关系管理
考题
多选题运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）。A顾客服务B订购管理C建立顾客交互中心（CIC）D伙伴关系管理（PRM）E顾客分析
考题
单选题运营在店铺里不需要起到的作用是（）A
管理作用B
监督作用C
分工作用D
客服作用
考题
问答题海底捞的顾客服务有什么特点？其服务优势的形成与员工管理有什么关系？
考题
多选题顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）A行销管理B销售管理C顾客服务与支持D顾客管理
