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多选题
顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成?()
A

行销管理

B

销售管理

C

顾客服务与支持

D

顾客管理


参考答案

参考解析
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考题 客户关系管理主要包括哪些方面内容()A、顾客价值B、关系价值C、信息技术D、目标一致

考题 顾客关系管理通常有哪些目标?

考题 下列顾客关系管理的成功要素中,哪一项最为重要?()A、人B、企业流程C、科技D、资产

考题 WaylandCole提出「价值羅盘」的观念,其认为价值羅盘包括下列哪些面向?()A、顾客组合管理B、价值定位之设定C、附加价值角色D、报酬与风险分享

考题 下列哪些是虚拟社区的商业价值?()A、协助厂商进行小众化行销B、更有效收集目标顾客群意见C、更有效宣传或说明产品功能D、更有效降低目标顾客搜寻成本

考题 有关网络行销目标,主要包括下列哪些?()A、获取新顾客B、维系旧顾客—促进沟通C、增强顾客荷包占有率—上向销售、交叉销售D、所有顾客应一视同仁

考题 企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行,包括下列哪些?()A、了解顾客B、锁定目标顾客C、销售予顾客D、留住顾客

考题 关于顾客导向经济,下列哪些正确?()A、顾客取得了控制权B、只有顾客关系(您现有的以及未来的顾客关系)代表一切C、顾客经验至关重要D、所有顾客都是一样重要

考题 顾客关系管理由三种不同构面所组成,下列何者为非?()A、communication CRMB、operational CRMC、analytical CRMD、innovation CRM

考题 有关顾客关系管理的叙述,下列哪些不正确?()A、顾客满意度代表顾客忠诚度B、一百万不付费的会员是一种资产C、顾客关系管理只是一套系统D、CRM软件是大企业的专利,小企业没有能力负担

考题 下列哪些属于资料探勘在顾客关系管理的应用?()A、顾客获利率(CustomerProfitability)分析B、顾客之获取(CustomerAcquisition)分析C、交叉销售(Cross-Selling)推荐D、顾客区隔(CustomerSegmentation)分析

考题 下列哪些属于CRM的系统功能?()A、产品管理B、活动追踪管理C、费用申报管理D、接触管理

考题 下列哪些属于网络行销组合4C?()A、顾客需求B、便利C、推广D、成本

考题 顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成?()A、行销管理B、销售管理C、顾客服务与支持D、顾客管理

考题 下列哪些属于顾客关系管理常用的技术?()A、在线分析处理(OLAP)B、电话客服中心(Call Center)C、资料仓储(Data WarehousE.D、资料探勘(Data Mining)

考题 下列哪些是顾客关系管理的成功要素?()A、人B、企业流程C、科技D、资产

考题 关于顾客档案的对应关系,下列哪些为非?()A、谁是我们的顾客→顾客价值B、顾客需求什么→顾客行为偏好C、顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好D、顾客期待什么→顾客特征

考题 问答题顾客关系管理通常有哪些目标?

考题 多选题关于顾客导向经济,下列哪些正确?()A顾客取得了控制权B只有顾客关系(您现有的以及未来的顾客关系)代表一切C顾客经验至关重要D所有顾客都是一样重要

考题 多选题有关网络行销目标,主要包括下列哪些?()A获取新顾客B维系旧顾客—促进沟通C增强顾客荷包占有率—上向销售、交叉销售D所有顾客应一视同仁

考题 多选题下列哪些属于资料探勘在顾客关系管理的应用?()A顾客获利率(CustomerProfitability)分析B顾客之获取(CustomerAcquisition)分析C交叉销售(Cross-Selling)推荐D顾客区隔(CustomerSegmentation)分析

考题 多选题WaylandCole提出「价值羅盘」的观念,其认为价值羅盘包括下列哪些面向?()A顾客组合管理B价值定位之设定C附加价值角色D报酬与风险分享

考题 多选题关于顾客档案的对应关系,下列哪些为非?()A谁是我们的顾客→顾客价值B顾客需求什么→顾客行为偏好C顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好D顾客期待什么→顾客特征

考题 单选题下列顾客关系管理的成功要素中,哪一项最为重要?()A 人B 企业流程C 科技D 资产

考题 多选题企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行,包括下列哪些?()A了解顾客B锁定目标顾客C销售予顾客D留住顾客

考题 多选题下列哪些是顾客关系管理的成功要素?()A人B企业流程C科技D资产

考题 多选题下列哪些属于顾客关系管理常用的技术?()A在线分析处理(OLAP)B电话客服中心(Call Center)C资料仓储(Data WarehousE.D资料探勘(Data Mining)