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下列哪些是顾客关系管理的成功要素？（）

  • A、人
  • B、企业流程
  • C、科技
  • D、资产

参考答案

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考题 在顾客关系管理的成功要素中，最重要的是？（）A、企业流程B、人C、科技D、竞争者
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考题 WaylandCole提出「价值羅盘」的观念，其认为价值羅盘包括下列哪些面向？（）A、顾客组合管理B、价值定位之设定C、附加价值角色D、报酬与风险分享
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考题 有关网络行销目标，主要包括下列哪些？（）A、获取新顾客B、维系旧顾客—促进沟通C、增强顾客荷包占有率—上向销售、交叉销售D、所有顾客应一视同仁
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考题 企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）A、了解顾客B、锁定目标顾客C、销售予顾客D、留住顾客
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考题 关于顾客导向经济，下列哪些正确？（）A、顾客取得了控制权B、只有顾客关系（您现有的以及未来的顾客关系）代表一切C、顾客经验至关重要D、所有顾客都是一样重要
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考题 下列哪些是关键词行销的主要构成要素？（）A、内容描述B、标题C、关键词D、Email
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考题 顾客关系管理由三种不同构面所组成，下列何者为非？（）A、communication CRMB、operational CRMC、analytical CRMD、innovation CRM
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考题 有关顾客关系管理的叙述，下列哪些不正确？（）A、顾客满意度代表顾客忠诚度B、一百万不付费的会员是一种资产C、顾客关系管理只是一套系统D、CRM软件是大企业的专利，小企业没有能力负担
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考题 RayportJaworski（2003）认为在设计顾客接口时要注意七个要素，此称为「顾客接口的7C架构」，包括下列哪些？（）A、ContextB、ContentC、CostD、Customization
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考题 RayportJaworski（2003）认为在设计顾客接口时要注意七个要素，此称为「顾客接口的7C架构」，但不包括下列何者？（）A、ContextB、CommerceC、ConnectionD、Cost
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考题 下列哪些是B2C数位转型的迷思？（）A、网站流量是一种最好的衡量指标B、只有叫座的内容才能吸引顾客上门C、最先进的网络技术是业绩成功的秘诀D、只有花俏的酷炫网站才能致胜
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考题 下列哪些属于资料探勘在顾客关系管理的应用？（）A、顾客获利率（CustomerProfitability）分析B、顾客之获取（CustomerAcquisition）分析C、交叉销售（Cross-Selling）推荐D、顾客区隔（CustomerSegmentation）分析
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考题 下列哪些属于网络行销组合4C？（）A、顾客需求B、便利C、推广D、成本
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考题 顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）A、行销管理B、销售管理C、顾客服务与支持D、顾客管理
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考题 下列哪些属于顾客关系管理常用的技术？（）A、在线分析处理（OLAP）B、电话客服中心（Call Center）C、资料仓储（Data WarehousE.D、资料探勘（Data Mining）
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考题 下列哪些是常见的行销组织结构？（）A、功能别组织结构B、产品别组织结构C、顾客别组织结构D、地区别组织结构
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考题 关于顾客档案的对应关系，下列哪些为非？（）A、谁是我们的顾客→顾客价值B、顾客需求什么→顾客行为偏好C、顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好D、顾客期待什么→顾客特征
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考题 多选题关于顾客导向经济，下列哪些正确？（）A顾客取得了控制权B只有顾客关系（您现有的以及未来的顾客关系）代表一切C顾客经验至关重要D所有顾客都是一样重要
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考题 多选题下列哪些属于资料探勘在顾客关系管理的应用？（）A顾客获利率（CustomerProfitability）分析B顾客之获取（CustomerAcquisition）分析C交叉销售（Cross-Selling）推荐D顾客区隔（CustomerSegmentation）分析
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考题 多选题关于顾客档案的对应关系，下列哪些为非？（）A谁是我们的顾客→顾客价值B顾客需求什么→顾客行为偏好C顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好D顾客期待什么→顾客特征
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考题 单选题下列顾客关系管理的成功要素中，哪一项最为重要？（）A 人B 企业流程C 科技D 资产
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考题 单选题在顾客关系管理的成功要素中，最重要的是？（）A 企业流程B 人C 科技D 竞争者
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考题 多选题企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）A了解顾客B锁定目标顾客C销售予顾客D留住顾客
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考题 多选题顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）A行销管理B销售管理C顾客服务与支持D顾客管理
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考题 多选题下列哪些是顾客关系管理的成功要素？（）A人B企业流程C科技D资产
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