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当客户进入金葵花区时,引导员应()

  • A、主动询问“请问您用点什么饮料呢?”并告知客户三种以上饮品选择
  • B、主动询问“请问您用点什么饮料呢?”并递上分行统一制作的饮品清单
  • C、递上分行统一制作的饮品清单
  • D、对于熟识客户,也可主动询问“xx先生/女士,今日您还是照旧喝xx?”等相关话术

参考答案

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考题 当门口进门客户超过引导员的()倍时,店长/值班长应及时调动后台人员,增配引导员。A、1B、2C、3D、4

考题 当门口进门客户超过引导员的()倍时,店长/值班长应及时调动后台人员,增配引导员()A、1.5B、2C、3

考题 员办理业务要准确了解客户的用意,并得到客户确认。客户犹豫不决时,应主动予以引导。

考题 当客户需要使用自助设备.网上银行.手机银行或电话银行并提出咨询时,金葵花区域接待人员要()A、给予指导或必要演示B、带客户去找贵宾理财经理C、找大堂引导人员帮忙操作

考题 下关于金葵花内外环管户的说法错误的是:()A、金葵花内环是指最高持卡级别金葵花卡且核心资产50万以上,且三方资产占比80%以下B、金葵花外环指最高持卡级别金葵花卡的非内环客户,核心资产50万以上重点金卡客户C、金葵花客群细分:内环实施归户,外环实施随机销售D、当内环管户达上限时,由管户客户经理自行提升的外环向内环提升的客户仍可自动进入。

考题 客户在购买理财产品时,工作人员做法错误的是()A、客户持金葵花卡要咨询理财,引导员表示贵宾和低柜都不在,给客户写了一张理财经理的手机号表示可以联系B、承诺保险产品为固定收益,保本C、告诉客户说其他银行理财收益较高是因为其他银行自己给贴息D、当客户有深入详细了解和购买产品意愿时,应准确表述产品和服务的基本条款,客观介绍产品预期收益并如实告知风险

考题 金葵花客户易登机服务牌可以摆放在()A、引导台B、高柜柜台C、客户等候区

考题 当营业厅门口进门客户超过引导员的()倍时,店长/值班长应及时调动后台人员,增配引导员。A、2B、3C、4D、5

考题 以下为营业厅忙时疏忙手段的是()A、采用目测法观察进门区域的状况,判断流动人员是否充足,当门口进门客户超过引导员的3倍时,店长/值班长应及时调动后台人员,增配引导员B、在客流高峰期,每个客户分流所需时间应控制在1分钟之内完成,做到有效分流C、客户进门时,引导员应主动询问客户需求,是否带齐相关证件等,按客户业务办理需求进行有效分流有条件的厅,可将其中银卡以上VIP客户和重要集团客户,按客户需求指引到VIP客户专席/专柜D、客户等候时,引导员应主动关怀等候客户,提供送水、赠报、赠小礼品、主动告知等关怀服务。若有客户产生抱怨,应及时报告店长(值班长)出面协调。E、客户业务办理时(针对无叫号厅),引导员应重点引导客户有序排队,对于拒不排队的无理客户,可委婉拒绝为其优先办理。如客户长时间滞留营业厅柜台,影响后续业务正常进行的,应主动引导至后台处理解决F、当客户排队等候时间超过10分钟,或前台等候客户超过开放台席人数的3倍时,店长/值班长应立即调动人员,增开特殊业务专用台席或普通台席等,确保营业厅忙时全台席开放

考题 ()负责根据客户的需求,引导客户到相关功能区办理业务,并关注客户需求,及时提供有效的帮助。A、培训员B、引导员C、库管员D、稽核员

考题 关于营业厅金葵花理财中心的说法正确的是()A、公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”B、在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提示立牌C、客户休息区必须放置经济.理财.休闲类报纸及杂志D、电子银行区电脑可正常登录一网通

考题 一次分流指的是()时询问客户需求,对客户进行引导。A、客户进入营业厅时B、客户等候办业务时C、客户在休息区时D、客户填单时

考题 2位或2位以上客户时,引导员需要对紧急事项进行特殊处理,注意()A、引导员应安装客户进入网点的先后顺序为客户服务B、如客户提出优先办理业务,为了不引起客户不满,就先为客户办理C、如后到客户为紧急挂失、客户投诉抱怨等情况,引导员应征求首位客户同意后为后到客户优先办理D、引导员对后到客户的需求可以使用“等一下”、“我这里没完成”等语气

考题 客户打印交易流水,引导员取号后指引客户等候区稍候。

考题 引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。

考题 大堂经理在引导区的工作职责有()。A、客户引导与分流B、设专职引导员值守C、客户等待号由引导员根据需要从排队机中拿出再交给客户D、不可与附近的大堂经理轮替

考题 营业厅内配备服务电话的要求应满足()A、普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识(含流程图)B、营业期间,营业大厅与自助区共用一部电话机的,不扣分C、金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”D、营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话

考题 金葵花客户提出办理现金业务时,贵宾理财经理应()A、让客户去自助渠道办理B、不予理会C、应指引客户至引导台刷卡取号进行办理D、主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务

考题 对于大型宠物(导盲犬除外),引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅,如礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分

考题 关于金葵花区接待人员引导分流说法错误的是()A、应站立迎接,热情礼貌招呼表示欢迎,并做好引导分流B、直接将客户从贵宾中心引导至低柜办理业务C、如可通过金葵花区域自助设备.网上银行.电话银行.快速通道办理的,且当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时,应明确告知或引导客户到相关区域办理D、应做好私钻客户“超级通路”落实执行

考题 单选题金葵花客户易登机服务牌不能摆放在()A 引导台B 高柜柜台C 客户等候区

考题 多选题大堂经理在引导区的工作职责有()。A客户引导与分流B设专职引导员值守C客户等待号由引导员根据需要从排队机中拿出再交给客户D不可与附近的大堂经理轮替

考题 多选题当客户进入金葵花区时,引导员应()A主动询问“请问您用点什么饮料呢?”并告知客户三种以上饮品选择B主动询问“请问您用点什么饮料呢?”并递上分行统一制作的饮品清单C递上分行统一制作的饮品清单D对于熟识客户,也可主动询问“xx先生/女士,今日您还是照旧喝xx?”等相关话术

考题 单选题金葵花客户提出办理现金业务时,贵宾理财经理应()A 让客户去自助渠道办理B 不予理会C 应指引客户至引导台刷卡取号进行办理D 主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务

考题 单选题当客户需要使用自助设备.网上银行.手机银行或电话银行并提出咨询时,金葵花区域接待人员要()A 给予指导或必要演示B 带客户去找贵宾理财经理C 找大堂引导人员帮忙操作

考题 多选题营业厅内配备服务电话的要求应满足()A普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识(含流程图)B营业期间,营业大厅与自助区共用一部电话机的,不扣分C金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”D营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话

考题 单选题一次分流指的是()时询问客户需求,对客户进行引导。A 客户进入营业厅时B 客户等候办业务时C 客户在休息区时D 客户填单时

考题 判断题对于大型宠物(导盲犬除外),引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅,如礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分A 对B 错