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题目内容 (请给出正确答案)
多选题
营业厅内配备服务电话的要求应满足()
A

普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识(含流程图)

B

营业期间,营业大厅与自助区共用一部电话机的,不扣分

C

金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”

D

营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话


参考答案

参考解析
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考题 具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通,电话铃响()声内接听,超过()的应首先道歉,应答时要首先(),然后报出()

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考题 客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿,但客户权利被侵害起3个月以上客户无证据提供,应派发()。A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务B、供电服务--服务渠道--营业厅服务C、供电服务--服务渠道—电话服务D、建议-营业业务-服务渠道

考题 全省自助营业厅布点原则说明中正确的是()。A、繁忙的中心营业厅配备4-6台;B、代办点营业厅配备2-3台;C、E100自助终端酌情配备2-4台;D、普通的自办营业厅至少配备2台。

考题 营业厅配备的杂志应保持干净整洁无破损

考题 邮政营业厅应设有“老弱病残孕优先服务”柜台,其标识应张贴于相应()。A、营业厅内B、窗口C、营业厅外D、营业厅内外

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考题 营业厅内配备服务电话的要求应满足()A、普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识(含流程图)B、营业期间,营业大厅与自助区共用一部电话机的,不扣分C、金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”D、营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话

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考题 客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿,客户权利被侵害起1个月,应派发()。A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务B、供电服务--服务渠道--营业厅服务C、供电服务--服务渠道—电话服务D、建议-营业业务-服务渠道

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考题 多选题关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是()A公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B电话银行操作流程图与实际不符或缺失C设置供客使用的电话D营业期间,营业大厅与自助区共用一部电话机的

考题 填空题根据大堂经理岗位配置要求,大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源,可配备相当于网点()的员工担任大堂经理。

考题 单选题邮政营业厅应设有“老弱病残孕优先服务”柜台,其标识应张贴于相应()。A 营业厅内B 窗口C 营业厅外D 营业厅内外

考题 多选题不符合营业厅内饮水机规范服务要求的是()A仅配备冷水B仅配备热水C配备冷热水D未提供饮水服务