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接待客户原则上使用普通话，不可以根据地方习俗使用当地方言。
参考答案
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考题
学习方言会不会影响普通话的推广呢？语言的演变是个历史现象，既不能揠苗助长，也不能抱残守缺。推广普通话是为了沟通的便利和增加民族和国家凝聚力，但我们也应该看到普通话与各地方言相比是一种比较简单、枯燥的语言，远不如方言活泼生动。某些地区在课本中介绍一些当地方言，对于保持当地的文化特色有着重要的意义。因此，我们现在需要做的，是好好思考一下如何在推广普通话和保护方言两者间寻找一个最佳的平衡点。
作者主要想表达的观点是（）。
A.推广普通话任重道远
B.普通话简单、枯燥，远不如方言生动
C.在教学中使用当地方言，可以有效保护当地文化
D.推广普通话和保护方言两者之间应达到平衡
考题
以下哪些符合银行员工服务用语标准（）A、对于态度不友好的客户做到不卑不亢B、如因工作原因给客户带来不便要向客户表示歉意C、语调适中、语气平和D、杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语E、提倡讲普通话，也可根据区域习俗使用方言
考题
办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言，努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；遇到客户使用本地方言的，可用本地方言与客户进行交流，以增进亲切感。
考题
单选题柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.A
理解员工语言习惯，降低客户服务难度B
提高员工服务亲和力，拉近与客户距离C
员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
考题
判断题办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言，努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；遇到客户使用本地方言的，可用本地方言与客户进行交流，以增进亲切感。A
对B
错
考题
多选题服务用语应礼貌，规范，（），也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。A语言亲切B语调适中C语气平和D提倡讲普通话
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