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根据有关部门的规定，话务员必须使用普通话，要懂当地方言。
参考答案
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考题
学习方言会不会影响普通话的推广呢？语言的演变是个历史现象，既不能揠苗助长，也不能抱残守缺。推广普通话是为了沟通的便利和增加民族和国家凝聚力，但我们也应该看到普通话与各地方言相比是一种比较简单、枯燥的语言，远不如方言活泼生动。某些地区在课本中介绍一些当地方言，对于保持当地的文化特色有着重要的意义。因此，我们现在需要做的，是好好思考一下如何在推广普通话和保护方言两者间寻找一个最佳的平衡点。
作者主要想表达的观点是（）。
A.推广普通话任重道远
B.普通话简单、枯燥，远不如方言生动
C.在教学中使用当地方言，可以有效保护当地文化
D.推广普通话和保护方言两者之间应达到平衡
考题
教师王某在课堂上使用方言而不是普通话进行教学。王某的教学行为()。A.合法，只要课堂教学效果好，用哪种语言教学无所谓
B.合法，都是当地学生，用方言教学更容易与学生沟通
C.不合法，教师授课应该使用普通话
D.不合法，违反教师应当弘扬优秀文化传统的规定
考题
对待普通话与方言的正确态度是（）A、应该完全用普通话代替方言B、方言和普通话平等地并存并用C、普通话要推广，方言在合理的范围内正常发展D、有些有历史传承价值的地方方言应予以发扬，可以不必推广普通话
考题
在进行人际传播沟通时应掌握的技巧有（）A、交谈时要寻求共同点B、力求讲普通话，不得使用方言或当地话C、听对方讲话要专心倾耳细听D、听话时不要在意对方的“话外音”E、谈话时要及时取得反馈
考题
办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言，努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；遇到客户使用本地方言的，可用本地方言与客户进行交流，以增进亲切感。
考题
单选题对待普通话与方言的正确态度是（）A
应该完全用普通话代替方言B
方言和普通话平等地并存并用C
普通话要推广，方言在合理的范围内正常发展D
有些有历史传承价值的地方方言应予以发扬，可以不必推广普通话
考题
判断题办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言，努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；遇到客户使用本地方言的，可用本地方言与客户进行交流，以增进亲切感。A
对B
错
考题
判断题接待客户原则上使用普通话，不可以根据地方习俗使用当地方言。A
对B
错
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