考题
11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类,下列不属于其主要应用形式的是( )。
A、客服中心B、在线支付C、电话营销D、坐席外包
考题
下列不属于流程类服务设施的有（）A、票务柜台B、值机柜台C、离港系统D、问询柜台
考题
以下属于呼出类销售服务的有（）。A、客户挽留B、电话营销C、广告支持D、客户主动反馈E、客户投诉处理
考题
下列各项，不属于短信服务类型的是（）。A、提醒类服务B、公告类服务C、分散类服务D、交互类服务
考题
企业、顾客、员工三者之间形成了三类营销活动，下列不属于这三类营销活动的是（）A、体验营销B、外部营销C、内部营销D、互动营销
考题
以下属于关怀类电话呼出业务的是（）A、节日关怀B、定项调查C、服务营销D、客户满意度调查
考题
利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。A、产品营销B、服务营销C、客户关怀D、业务
考题
查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A、呼入销售类业务B、呼出销售类业务C、呼入非销售类业务D、呼出非销售类业务
考题
回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？A、呼出非销售类业务B、呼入非销售类业务C、呼入销售类业务D、呼出销售类业务
考题
不属于呼出业务的是（）。A、电话调查B、电话营销C、催缴服务D、查询业务
考题
呼出类销售服务包括（）。A、电话营销B、广告支持C、客户挽留D、投诉处理
考题
常见的呼出服务类型（）A、关怀类B、风险类C、营销类D、业务类E、投资类
考题
（）是产品营销类呼出的基础。A、营销方案B、营销数据C、产品营销点D、营销样本
考题
营销类电话呼出的服务营销内容包括。（）A、交易预警B、渠道产品不动户唤醒C、服务升级管理D、预约服务
考题
营销数据包括（）等基本信息，是营销类呼出的基础。A、姓名B、联系方式C、年龄层级D、家庭地址
考题
单选题下列不属于服务类营销类呼出流程的是（）。A
获取营销数据B
适当的关怀客户C
总结服务亮点制定营销方案D
执行并根据实际情况调整营销方案E
分析营销成果并撰写报告
考题
多选题营销类电话呼出的服务营销内容包括。（）A交易预警B渠道产品不动户唤醒C服务升级管理D预约服务
考题
多选题常见的呼出服务类型（）A关怀类B风险类C营销类D业务类E投资类
考题
单选题查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A
呼入销售类业务B
呼出销售类业务C
呼入非销售类业务D
呼出非销售类业务
考题
单选题利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。A
产品营销B
服务营销C
客户关怀D
业务
考题
多选题以下属于呼出类销售服务的有（）。A客户挽留B电话营销C广告支持D客户主动反馈E客户投诉处理
考题
单选题回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？A
呼出非销售类业务B
呼入非销售类业务C
呼入销售类业务D
呼出销售类业务
考题
多选题以下属于关怀类电话呼出业务的是（）A节日关怀B定项调查C服务营销D客户满意度调查
考题
多选题常见的电话呼出服务类型包括？（）A关怀类B风险类C风控类D营销类E业务类
考题
单选题下列各项，不属于短信服务类型的是（）。A
提醒类服务B
公告类服务C
分散类服务D
交互类服务
考题
多选题呼出类销售服务包括（）。A电话营销B广告支持C客户挽留D投诉处理
考题
单选题（）是产品营销类呼出的基础。A
营销方案B
营销数据C
产品营销点D
营销样本
