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多选题
常见的电话呼出服务类型包括？（）
A

关怀类

B

风险类

C

风控类

D

营销类

E

业务类

参考答案

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考题 呼出电话致命错误率的计算方法:()呼出电话致命错误数量÷呼出电话质检量，合规值:()≤2%。此题为判断题(对，错)。
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考题 呼出业务主要包括电话销售、市场调查回访、电话调查、数据库管理、用户关系维护、电话预约、催缴服务和服务升级管理八种类型。
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考题 根据电话服务中心历史数据，结合公司历年业务特点，对呼出话务量进行预测，主要预测每日、分时段的呼出电话的总量，特别是高峰呼出电话数量等。（）
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考题 常见的电话呼出服务类型包括？（）A、关怀类B、风险类C、风控类D、营销类E、业务类
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考题 关怀类电话呼出包括（）A、节日关怀B、服务关怀C、客户满意度调查D、定项调查E、市场信息收集
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考题 呼出服务节日关怀的方式（）A、电话B、短信C、微信D、邮件
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考题 呼叫中心呼出服务功能包括（）。A、目标客户的确定B、话费的催缴C、关怀服务D、服务脚本的设计E、呼出控制
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考题 呼叫服务按服务形式来分类，可分为（）A、呼入和电话营销B、电话服务和呼出C、呼入和呼出D、电话服务和电话营销
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考题 呼叫服务按功能来分类可分为（）A、电话服务和呼出B、电话服务和电话营销C、呼入和呼出D、呼入和电话营销
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考题 呼出电话服务相对于呼入电话服务的最大区别是？（）A、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较主动B、呼出业务对于客服人员来说压力较小C、呼出业务不需要提前准备脚本D、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较被动
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考题 根据《固定电话交换设备安装工程验收规范》，用户新业务性能测试包括（）等。A、缩位拨号B、热线C、限制呼出D、闹钟服务E、免打扰服务
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考题 固定电话网是提供固定电话业务的电信网，其常见的类型包括（）。A、ISDNB、PSTNC、N-ISDND、D.ISDN
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考题 固定电话增值业务有（）、（）、（）、闹钟服务、免打扰服务、缺席服务、呼出限制、遇忙回叫、无条件转移、呼叫等待、三方通话、交互式会议电话。
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考题 客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）A、咨询服务B、交易处理C、疑难业务处理D、客户投诉E、客户表扬F、其他特殊类型的电话处理
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考题 不属于呼出业务的是（）。A、电话调查B、电话营销C、催缴服务D、查询业务
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考题 呼出类销售服务包括（）。A、电话营销B、广告支持C、客户挽留D、投诉处理
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考题 常见的呼出服务类型（）A、关怀类B、风险类C、营销类D、业务类E、投资类
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考题 营销类电话呼出的服务营销内容包括。（）A、交易预警B、渠道产品不动户唤醒C、服务升级管理D、预约服务
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考题 多选题营销类电话呼出的服务营销内容包括。（）A交易预警B渠道产品不动户唤醒C服务升级管理D预约服务
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考题 多选题呼出服务节日关怀的方式（）A电话B短信C微信D邮件
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考题 多选题常见的呼出服务类型（）A关怀类B风险类C营销类D业务类E投资类
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考题 多选题客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）A咨询服务B交易处理C疑难业务处理D客户投诉E客户表扬F其他特殊类型的电话处理
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考题 填空题固定电话增值业务有（）、（）、（）、闹钟服务、免打扰服务、缺席服务、呼出限制、遇忙回叫、无条件转移、呼叫等待、三方通话、交互式会议电话。
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考题 多选题根据《固定电话交换设备安装工程验收规范》，用户新业务性能测试包括（）等。A缩位拨号B热线C限制呼出D闹钟服务E免打扰服务
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考题 多选题关怀类电话呼出包括（）A节日关怀B服务关怀C客户满意度调查D定项调查E市场信息收集
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考题 多选题固定电话网是提供固定电话业务的电信网，其常见的类型包括（）。AISDNBPSTNCN-ISDNDD.ISDN
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考题 多选题呼出类销售服务包括（）。A电话营销B广告支持C客户挽留D投诉处理
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