考题
大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的()。A.贵宾客户B.重要客户C.老龄客户D.每位客户
考题
按大堂经理营业中工作流程的规定，不能在当日完成对潜在贵宾客户的引导时，大堂经理要与客户约定后续联络方式和时间，并在工作空闲时段继续跟进。
考题
大堂经理应该在什么时候（）表扬个人业务顾问和柜员？A、高峰期过后B、空闲时间C、接待客户时
考题
个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户C、做与业务无关的事D、离开岗位
考题
大堂经理在等候区能够进行的工作有（）A、问候客户B、引导分流C、发现销售机会D、销售推荐
考题
当客户来到网点时，大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离（）.A、0.5米B、1米C、2米D、3米
考题
大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。A、贵宾客户B、重要客户C、老龄客户D、每位客户
考题
大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。
考题
大堂经理将客户推荐给客户经理后，应主动离开，不再联系此客户。
考题
标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。
考题
雨雪天气，客户进入网点，大堂经理不用提醒客户小心地滑。
考题
规范的大堂经理接待流程包括（）A、问候客户B、识别客户C、引导分流客户D、礼貌送别客户
考题
老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理可以不主动上前帮助客户。
考题
大堂经理须随身携带销售文件夹问候进网点的每一位客户。
考题
客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。
考题
判断题老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理可以不主动上前帮助客户。A
对B
错
考题
多选题大堂经理在等候区能够进行的工作有（）A问候客户B引导分流C发现销售机会D销售推荐
考题
判断题大堂经理将客户推荐给客户经理后，应主动离开，不再联系此客户。A
对B
错
考题
填空题大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。
考题
单选题个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）A
主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动B
等大堂经理推荐前来办理业务的客户C
做与业务无关的事D
离开岗位
考题
判断题客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。A
对B
错
考题
多选题规范的大堂经理接待流程包括（）A问候客户B识别客户C引导分流客户D礼貌送别客户
考题
判断题老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。A
对B
错
考题
判断题标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。A
对B
错
考题
判断题当大堂经理帮助客户取号后，不用告知客户大概等候时间。A
对B
错
考题
单选题大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。A
贵宾客户B
重要客户C
老龄客户D
每位客户
考题
判断题大堂经理空闲时，可以休息，不用主动问候客户。A
对B
错
