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()是航空公司前线工作人员和乘客之间的人际互动。
- A、航空公司的要求
- B、航空公司客服务
- C、航空公司人员交往
参考答案
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考题
服务补救仅仅使客户满意是不够的,应该为客户提供超越其期望的客户价值,使他们感到“惊喜”,才可以提高客户的忠诚度。以下案例中,航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意,还能提高客户忠诚度?()
A.航班因为天气原因取消后,航空公司主动为乘客提供退改签服务B.乘客的经济舱满员,航空公司将其免费升到了头等舱C.航班可能会晚点2个小时,航空公司提前发放了餐饮D.乘客行李丢失后,航空公司积极主动开展赔付保险服务
考题
关于案例“5000万次关键时刻”的说法正确的是()。A、乘客对航空公司的印象与航空公司的员工无关B、乘客对航空公司的印象主要来源于航空公司员工的服务C、乘客对航空公司印象如何关键取决于飞机是否准时到达D、乘客与航空公司员工接触的时刻是关键时刻
考题
如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的()A、航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B、航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C、航空公司需要和客户互动并扩展服务,以满足他们的需求
考题
单选题如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的()A
航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B
航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C
航空公司需要和客户互动并扩展服务,以满足他们的需求
考题
单选题()是航空公司前线工作人员和乘客之间的人际互动。A
航空公司的要求B
航空公司客服务C
航空公司人员交往
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