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航空公司内部的高标准客户服务可通过（）为一线工作人员提供助益。

  • A、确保他们收到良好的表现评价
  • B、提高士气和团队精神
  • C、确保他们受到管理层的注意
  • D、减少他们收到的客户投诉数量

参考答案

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考题 成功开展客户关系管理， 公司高层领导的作用很重要， 主要表现为( )： ①他们为客户关系管理设定明确的目标; ②作为推动者， 向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、 财力和其他资源; ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性; ④他们确保上级主管部门对项目的重视; ⑤他们确保客户对项目的满意度。A. ①②③B. ①②③④C. ②③④⑤D. ①②③④⑤
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考题 会员单位应当完善（ ）机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。A. 客户矛盾化解 B. 确保客户收益 C. 客户纠纷处理 D. 提高客户收益
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考题 会员单位应当完善( )机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。A: 客户矛盾化解 B: 确保客户收益 C: 客户纠纷处理 D: 提高客户收益
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考题 对时间效率型的客户进行预约要特别注意什么：（）A、确保客户知道其他预约方式（短信、邮件）B、经常提及客户的名字C、确保他们知道各种服务项目，如取、送车D、说话温柔大方
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考题 以下关于采购部门和内部客户交互协同说法错误的是（）A、了解客户需求，并为他们提供服务B、给他们提供建议C、参与跨职能的团队D、为它们提供与企业供应商沟通的渠道
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考题 （）已经导致了客户服务技术的革命，航空公司向他们的客户提供易上手的网站以提供全面的信息。A、移动商务B、电子商务C、网络商务
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考题 为什么作为与公众直接联系人的员工是最了解客户服务的人，选择最佳答案（）A、他们了解顾客需要和需求B、他们很可能成为潜在客户C、相比其他员工，他们更可能提出改进客户服务的建议D、他们都非常积极并有良好的交际能力
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考题 客户服务的目标不包括（）A、确保客户与航空公司和其代表接触的每一个阶段都获得最高的客户满意度B、为航空公司创造一个有利的印象C、提供客户服务标准增加航空公司安全性
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考题 如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）A、航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B、航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C、航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
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考题 客户服务的目的是（）A、实现每位顾客利益的最人化B、确保客户享受服务，并且成为回头客C、确保顾客不向朋友投诉航空公司
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考题 对十分挑剔的客户也应当提供增值服务，提升他们的客户价值，来限制他们的负面口碑作用。
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考题 加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇，如邀请他们参加特意为他们举行的活动，从而让客户觉得受到（），得到实惠，保持和增进客户的忠诚度。A、服务B、尊重C、欺骗D、以上都不是
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考题 在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的（），作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。A、基本资料B、职业年龄C、投诉和建议D、经济收入
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考题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。A、提高客户忠诚度B、提高客户满意度C、提高客户服务水平D、减少客户投诉
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考题 谈判期间项目经理的关键作用是：（）。A、保护买卖双方的关系B、确保双方都能赢C、确保他们将所有风险分配给了对方D、确保他们受到沟通计划
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考题 成功开展客户关系管理，公司高层领导的作用很重要，主要表现为（） ①他们为客户关系管理设定明确的目标 ②作为推动者，向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源 ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性 ④他们确保上级主管部门对项目的重视 ⑤他们确保客户对项目的满意度A、①②③B、①②③④C、②③④⑤D、①②③④⑤
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考题 消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。A、与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系B、组织扁平化，减少沟通环节C、服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望D、注意把握定制化服务提供的时机
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考题 单选题如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）A 航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B 航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C 航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
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考题 单选题以下关于采购部门和内部客户交互协同说法错误的是（）A 了解客户需求，并为他们提供服务B 给他们提供建议C 参与跨职能的团队D 为它们提供与企业供应商沟通的渠道
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考题 单选题航空公司内部的高标准客户服务可通过（）为一线工作人员提供助益。A 确保他们收到良好的表现评价B 提高士气和团队精神C 确保他们受到管理层的注意D 减少他们收到的客户投诉数量
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考题 单选题谈判期间项目经理的关键作用是：（）。A 保护买卖双方的关系B 确保双方都能赢C 确保他们将所有风险分配给了对方D 确保他们受到沟通计划
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考题 单选题为什么作为与公众直接联系人的员工是最了解客户服务的人，选择最佳答案（）A 他们了解顾客需要和需求B 他们很可能成为潜在客户C 相比其他员工，他们更可能提出改进客户服务的建议D 他们都非常积极并有良好的交际能力
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考题 判断题对十分挑剔的客户也应当提供增值服务，提升他们的客户价值，来限制他们的负面口碑作用。（）A 对B 错
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考题 填空题（）是指为确保在适当的时候，为评价工作配置适当数量和类型的工作人员，并使他们能够有效地完成安全评价工作。
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考题 单选题客户服务的目的是（）A 实现每位顾客利益的最人化B 确保客户享受服务，并且成为回头客C 确保顾客不向朋友投诉航空公司
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考题 单选题（）已经导致了客户服务技术的革命，航空公司向他们的客户提供易上手的网站以提供全面的信息。A 移动商务B 电子商务C 网络商务
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