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客户发送一个Email到华为联络中心，当客户收到座席的回复后，看到的回复邮件的发件人地址是什么（）。
- A、座席自己的接收Email地址
- B、企业官方Email地址
- C、一个随机的Email地址
- D、座席自己的发送Email地址
参考答案
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考题
客户发送一个Email到华为联络中心,当客户收到座席的回复后,看到的回复邮件的发件人地址是什么()。
A.座席自己的接收Email地址B.企业官方Email地址C.一个随机的Email地址D.座席自己的发送Email地址
考题
座席需要两个终端,一个为语音终端,另外一个为PC客户端,关于PC客户端的描述错误的是()。
A.eSpace Agent是华为提供的PC客户端，提供多媒体接入能力B.eSpace Agent的代码不能向集成商开放C.eSpace Agent可内置软电话，实现软电话自动注册到排队机，简化座席操作D.ISV也可以使用接口自己定制开发一个PC客户端
考题
联络中心中,座席界面是座席的工作系统,不同的客户有不同的使用习惯,因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制()。
A.OCXB.Web serviceC.TSAPID.JTAPI
考题
如何开通商易通服务？（）A、客户可以采用短信方式发送ZC到1065830008注册成为会员；B、客户可以采用短信方式发送SY到1065830008注册成为会员；C、客户可以采用短信方式发送SXT到10086注册成为会员；D、可以拨打客户服务热线125901141，客户接收到商易通的下行短信后回复“R”即可注册成为会员；
考题
出单与配送时间的确认上，保险起期距签单日期（T+1）天的保单，请客户到机构后援上门投保。座席在系统中录入保单暂存，收到客户上门的通知书后，方可提交核工业保。（）A、座席在系统中提交核工业保，等客房上门后打印保单B、座席在系统中录入保单暂存，收到客户上门的通知后，方可提交核保C、座席在系统中提交核保，打印保单后等客户上门交费
考题
座席需要两个终端，一个为语音终端，另外一个为PC客户端。关于PC客户端的描述错误的是（）。A、eSpace Agent是华为提供的PC客户端，提供多媒体接入能力B、eSpace Agent的代码不能向集成商开放C、eSpace Agent可内置软电话，实现软电话自动注册到排队机，简化座席操作D、ISV也可以使用接口自己定制开发一个PC客户端
考题
联络中心中，座席界面是座席的工作系统，不同的客户有不同的使用习惯，因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制（）。A、OCXB、Web serviceC、TSAPID、JTAPI
考题
单选题出单与配送时间的确认上，保险起期距签单日期（T+1）天的保单，请客户到机构后援上门投保。座席在系统中录入保单暂存，收到客户上门的通知书后，方可提交核工业保。（）A
座席在系统中提交核工业保，等客房上门后打印保单B
座席在系统中录入保单暂存，收到客户上门的通知后，方可提交核保C
座席在系统中提交核保，打印保单后等客户上门交费
考题
多选题华为联络中心从社交媒体上接收到消息后，这些消息需要分发到合适的座席处理，以下哪种分发模式，当前系统不支持（）。A管理员可以查看到各个消息的情感类别和情感指数，从而识别出该条消息是正面消息还是负面消息，方便管理员快速处理B系统可以识别出消息中的关键字，根据关键字自动过滤掉无用的消息，并将有用的消息分配给合适的座席处理，实现消息自动分发，极大的减轻了管理员的分发工作量C管理员可以查看消息发布者的影响力，针对影响力较大的发布者，如明星，给予快速回复，避免事态扩大D管理员转发给相关座席处理时，可以要求审核座席的回复消息，座席回复后，需要管理员审核后才会发布到社交媒体上
考题
填空题当接收到INVITE消息的（）时，发送这个INVITE消息的客户端将发送一个ACK消息进行确认
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