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在项目已经启动以后，客户希望能得到一些信心来相信客户的目标是可以实现的。项目经理应该首先使用哪种文件来说服客户？（）
- A、客户工作说明
- B、项目经理的范围说明
- C、项目计划
- D、范围基线
参考答案
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考题
你以前完成A软件开发项目,项目已经通过了验收,客户已经向你们公司颁发了接收证书。你最近又在从事B软件开发项目,B项目与A项目有很多类似之处,在开发B项目的过程中,你发现已经交付的A项目存在一些缺陷,但是这些缺陷并不影响软件的正常使用,在这种情况下你应该()。
A、什么都不做，因为项目已经得到客户的接收证书B、以口头和书面形式向你公司管理层报告这种情况，并找人来检查你的发现是否属实C、直接同A项目的客户进行联系，告诉他们该项目存在哪些问题，以便修改合同，改正问题D、在B项目中，完善质量保证和项目审查制度
考题
确定项目的技术要求是重要的一个步骤，因为这些要求：A、 用平实的语言说明了可交付成果的特征B、 帮助项目人员确定工作目标C、 对项目人员和客户都有用。D、 可以用来确保客户知道他们可以从项目中得到什么。
考题
不同思考阶段的客户有不同的表现，下列属于矛盾思考阶段表现的是( )。A．客户的想法单纯，以赚钱为理财目标，并认为找到方法或找对人当顾问就可以实现此目标，只要赚到足够的钱其他目标皆可实现B．客户开始拟定数个理财目标，发现有限资源无法同时达到目标的矛盾，期望高获利又无法冒风险的矛盾，客户困惑对自己无信心C．客户开始整合理财方案到日常生活之中，明了当前的消费和储蓄如何影响中长期理财计划，客户对达成理财目标的信心提高D．客户在整个金融理财过程中受到启发，落实理财行动计划，不仅对各阶段理财目标的大成深具信心，也将其成功经验用在非财务的其他生活层面上
考题
下列关于客户理财目标确定步骤的说法中，正确的有()。
Ⅰ．在确定客户的投资目标前，先征询客户的期望目标
Ⅱ．在初步拟定客户的理财目标后，要再次征询客户的意见并取得确认
Ⅲ．投资顾问可以根据情况自行修改投资目标
Ⅳ．如要对已经确定的投资目标进行修改，必须征得客户同意A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
考题
投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。A、客户对农行已经心痛欲绝B、客户想放弃农行C、客户还不想放弃农行D、客户对农行已经很失望
考题
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的未完成项目任务清单后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中老刘提出了一些小问题，项目经理张斌带领团队很快妥善的解决了这些问题，但是随着时间的推移，客户的问题是互不断。时间以超过了系统的试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并基本上已经解决了的问题。时间一天天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能得到最后一批款项。说明张斌应该怎么办？
考题
你在负责一个工程项目：客户希望能尽可以地控制项目风险，目前你将项目中的一部分转包给承办商来完成，承办商认为预算不足，存在风险，此时你应当：（）A、告诉客户B、按合同来做C、按照自己的意愿做D、减少项目范围
考题
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的未完成项目任务清单后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中老刘提出了一些小问题，项目经理张斌带领团队很快妥善的解决了这些问题，但是随着时间的推移，客户的问题是互不断。时间以超过了系统的试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并基本上已经解决了的问题。时间一天天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能得到最后一批款项。分析发生这件事情的可能原因。这件事情可能的原因如下：
考题
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的未完成项目任务清单后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中老刘提出了一些小问题，项目经理张斌带领团队很快妥善的解决了这些问题，但是随着时间的推移，客户的问题是互不断。时间以超过了系统的试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并基本上已经解决了的问题。时间一天天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能得到最后一批款项。说明从中可以吸取的经验和教训。
考题
问答题假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的未完成项目任务清单后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中老刘提出了一些小问题，项目经理张斌带领团队很快妥善的解决了这些问题，但是随着时间的推移，客户的问题是互不断。时间以超过了系统的试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并基本上已经解决了的问题。时间一天天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能得到最后一批款项。分析发生这件事情的可能原因。这件事情可能的原因如下：
考题
问答题假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的未完成项目任务清单后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中老刘提出了一些小问题，项目经理张斌带领团队很快妥善的解决了这些问题，但是随着时间的推移，客户的问题是互不断。时间以超过了系统的试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并基本上已经解决了的问题。时间一天天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能得到最后一批款项。说明从中可以吸取的经验和教训。
考题
问答题假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的未完成项目任务清单后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中老刘提出了一些小问题，项目经理张斌带领团队很快妥善的解决了这些问题，但是随着时间的推移，客户的问题是互不断。时间以超过了系统的试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并基本上已经解决了的问题。时间一天天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能得到最后一批款项。说明张斌应该怎么办？
考题
单选题在项目已经启动以后，客户希望能得到一些信心来相信客户的目标是可以实现的。项目经理应该首先使用哪种文件来说服客户？（）A
客户工作说明B
项目经理的范围说明C
项目计划D
范围基线
考题
单选题你在负责一个工程项目：客户希望能尽可以地控制项目风险，目前你将项目中的一部分转包给承办商来完成，承办商认为预算不足，存在风险，此时你应当（）A
告诉客户B
按合同来做C
按照自己的意愿做D
减少项目范围
考题
多选题物流服务质量体系的作用是（）。A为了达到物流客户服务质量的目标B为了保持物流客户服务质量的目标C使企业内部相信物流客户服务质量达到要求D使社会公众相信物流客户服务质量达到要求E使客户相信物流客户服务符合要求
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