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接待顾客中，要“自我实现语言”以下错误的是（）

  • A、增强信心
  • B、有了语音之后可以引导我们的行动
  • C、预测某人或某种情况，预备相应措施
  • D、可以逃避接待某个难对付的顾客

参考答案

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考题 收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。A、语言亲切、态度暧昧B、语言强硬、态度坚决C、语调强硬 态度坚决D、语言亲切、态度和蔼
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考题 收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。A、语调要柔和B、语调要高声C、语调要生硬
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考题 商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
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考题 接待顾客时，语言语调要高亢热烈。
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考题 接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A、语言技巧B、介绍商品技巧C、迎客技巧D、售货技巧
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考题 以下对于顾客接待描述错误的是（）。A、销售顾问给顾客留下深刻第一印象的首个关键时刻B、第一时间用促销价格打动客户C、获得的顾客信息直接关系到销售店日后的经营业绩D、销售人员行为细节的规范是顾客接待执行的关键
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考题 接待顾客的基本知识是（）A、主动热情、善待顾客B、揣摩心里、迎合顾客C、语言交流、引导顾客D、善用服务用语E、以上均是
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考题 接待顾客要谦逊热情，不包括（）A、语言温和B、声调柔和C、态度热忱D、一味迎合
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考题 接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A、语言技巧B、介绍商品的技巧C、迎客技巧D、售货技巧
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考题 商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。A、三B、四C、五D、六
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考题 判断题接待顾客时，语言语调要高亢热烈。A 对B 错
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考题 单选题关于接待顾客叙述错误的是（）A 营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务B 在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客C 顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务D 在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧E 营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
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考题 单选题接待顾客中，要“自我实现语言”以下错误的是（）A 增强信心B 有了语音之后可以引导我们的行动C 预测某人或某种情况，预备相应措施D 可以逃避接待某个难对付的顾客
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考题 单选题接待顾客的基本知识是（）A 主动热情、善待顾客B 揣摩心里、迎合顾客C 语言交流、引导顾客D 善用服务用语E 以上均是
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考题 单选题商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。A 三B 四C 五D 六
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考题 单选题接待顾客要谦逊热情，不包括（）A 语言温和B 声调柔和C 态度热忱D 一味迎合
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考题 单选题接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A 语言技巧B 介绍商品技巧C 迎客技巧D 售货技巧
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考题 判断题商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。A 对B 错
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考题 单选题接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A 语言技巧B 介绍商品的技巧C 迎客技巧D 售货技巧
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