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单选题
结算处理人员对网点提交的交易有疑问时，可通过（）等方式与网点进行沟通。
A
电话或实时通讯工具
B
QQ
C
微信
D
电话
参考答案
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解析：
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考题
以下对电话银行的转账、汇款交易描述错误的是（）A、客户开通电话银行的转账、汇款服务功能后，可通过拨打客服热线96138进行资金划转交易B、交易后，客户可利用电话银行服务系统查询该笔交易是否成功C、交易次日起6个月内，个人客户可携带签约存折/卡到法人联社任一网点打印交易回单或发票D、企业客户凭账号直接到开户网点打印交易回单或发票
考题
反洗钱管理规则中，个人网上银行、企业网上银行、电话银行的交易发生网点分别为（）。A、网上银行集中收发报网点、交易账户的开户网点、电话银行业务集中网点B、交易账户的开户网点、网上银行集中收发报网点、电话银行业务集中网点C、交易账户的开户网点、交易账户的开户网点、电话银行业务集中网点D、网上银行集中收发报网点、网上银行集中收发报网点、电话银行业务集中网点
考题
网点消息处理表述正确的是（）。A、有疑问的业务，网点柜员向业务处理中心发出查询消息，请求答复。B、对于重要消息，必须经网点现场管理人员使用6066网点消息处理进行消息确认后方能发出。C、对于业务处理中心发出的消息，网点可通过新终端消息提醒、我的任务列表或6066网点消息处理等方式及时查看处理。D、对状态为“待回复”的回复类消息，网点须当日及时答复E、对状态为“通知待接收”的提醒类消息，网点须当日及时接收消息或打印，特殊情况最迟应于下一工作日处理完毕。
考题
多选题网点消息处理表述正确的是（）。A有疑问的业务，网点柜员向业务处理中心发出查询消息，请求答复。B对于重要消息，必须经网点现场管理人员使用6066网点消息处理进行消息确认后方能发出。C对于业务处理中心发出的消息，网点可通过新终端消息提醒、我的任务列表或6066网点消息处理等方式及时查看处理。D对状态为“待回复”的回复类消息，网点须当日及时答复E对状态为“通知待接收”的提醒类消息，网点须当日及时接收消息或打印，特殊情况最迟应于下一工作日处理完毕。
考题
单选题反洗钱管理规则中，个人网上银行、企业网上银行、电话银行的交易发生网点分别为（）。A
网上银行集中收发报网点、交易账户的开户网点、电话银行业务集中网点B
交易账户的开户网点、网上银行集中收发报网点、电话银行业务集中网点C
交易账户的开户网点、交易账户的开户网点、电话银行业务集中网点D
网上银行集中收发报网点、网上银行集中收发报网点、电话银行业务集中网点
考题
单选题以下对电话银行的转账、汇款交易描述错误的是（）A
客户开通电话银行的转账、汇款服务功能后，可通过拨打客服热线96138进行资金划转交易B
交易后，客户可利用电话银行服务系统查询该笔交易是否成功C
交易次日起6个月内，个人客户可携带签约存折/卡到法人联社任一网点打印交易回单或发票D
企业客户凭账号直接到开户网点打印交易回单或发票
考题
多选题客户在营业网点现场拨打95580客服电话，交将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）A受理人员在确认对方为95580客服中心后，应认真如实解答相关问题B可以拒绝跟客服人员进行沟通C受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉，不得拒绝接听或强行D对于无法立即答复的，应约定处理时限，并根据要求留下网点投诉受理人员
考题
多选题个人客户可通过（）渠道进行交易。A网点柜台B网上银行（大众版或专业版）C电话银行D手机银行
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