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多选题
发生（）等风险较大的业务时，营业网点可通过信函、电话、短信、电邮等方式及时联系客户。
A

可疑交易

B

大额交易

C

可疑挂失换卡

D

系统故障

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考题 银行应及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 募集机构应当在投资冷静期满后，指令本机构从事基金销售推介业务以外的人员以（ ）等适当的方式进行投资回访。 Ⅰ．电话 Ⅱ．电邮 Ⅲ．信函 Ⅳ．书信A.Ⅰ B.Ⅰ、Ⅱ C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
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考题 银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户（）A、受理情况B、接诉情况C、处理时限D、联系方式
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考题 呼出业务是指通过电话、电子邮件、信函、短信消息平台等多种渠道，为客户提供（）等服务的主动呼出业务。A、市场营销B、客户挽留C、通知与客户关怀D、市场调查
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考题 金、银质客户客户回访必须采取的开展方式是（）A、电话B、信函C、上门D、短信
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考题 对风险分类已进入关注三级的个人贷款，必须及时通过（）方式进行催收。A、短信B、电话C、信函D、特殊信函
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考题 营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）
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考题 若个人支取20万元（含）以上现金为委托代办业务的，个人客户经理要尽量及时以电话或短信等方式积极与原存款人联系，核实客户取款业务的真实性。
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考题 银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）A、短信B、电话C、电子邮件D、信函
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考题 客户经理每日应至少与分管的星级客户联系一次，联系方式可以选择是约见、走访、电话、短信、邮件等任意方式。（）
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考题 按照《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定，发卡银行应当对可疑交易采取（）等方式进行风险排查并及时处理，必要时应当及时向公安机关报案。A、电话核实B、调单或实地走访C、短信提醒D、信函提醒
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考题 对于不愿接受电话回访的客户，营业部应（）向客户提示投资风险和交易风险。A、避免B、谨慎C、停止D、通过短信等合适的联系方式
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考题 多选题银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户（）A受理情况B接诉情况C处理时限D联系方式
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