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单选题
在客户投诉产生的原因中,流程设置层面的原因主要包括:业务办理不方便、处理问题流程太长、()一线权限不清、承诺没有兑现等。
A
同业竞争的加剧
B
刁蛮客户的长期培养
C
客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面
D
服务技巧跟不上
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解析:
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考题
大堂经理或网点负责人定期对网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括()A、客户投诉的主要问题,相关特点及其规律B、客户投诉反映的我物规章制度,业务流程,金融产品或服务,系系统运行,操作行为等存在的有关缺陷,瑕疵,风险隐患及其产生原因C、解决客户投诉问题及防范化解相关风险的措施和建议D、客户给柜面人员的打分情况
考题
在客户投诉产生的原因中,流程设置层面的原因主要包括:业务办理不方便、处理问题流程太长、()一线权限不清、承诺没有兑现等。A、同业竞争的加剧B、刁蛮客户的长期培养C、客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面D、服务技巧跟不上
考题
在客户投诉产生的原因中,属于流程设置方面的原因是:()A、办理业务不方便,使客户东奔西走B、处理问题流程太长、太复杂,使客户失去耐性C、客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面D、不同服务人员的答复不一致
考题
小王是刚刚考取上岗证的新员工,需要上柜办理业务了。以下流程正确的是?()A、柜员业务办理--柜员创建--尾箱分配--权限设置B、柜员创建--权限设置--尾箱分配--柜员业务办理C、柜员创建--尾箱分配--权限设置--柜员业务办理D、权限设置--柜员创建--尾箱分配--柜员业务办理
考题
单选题在客户投诉产生的原因中,服务技巧层面的原因主要包括:不够礼貌热情、没有心倾听、()、表达欠缺、情绪失控等。A
客户抱怨反馈机制欠缺B
不同人员答复不一致C
客户太刁蛮D
业务不够精专
考题
多选题在客户投诉产生的原因中,属于流程设置方面的原因是:()A办理业务不方便,使客户东奔西走B处理问题流程太长、太复杂,使客户失去耐性C客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面D不同服务人员的答复不一致
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