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判断题
对于新创建客户信息号或经核实发展潜力较大、行外资产较多的客户,可由客户经理手工多次调整其服务星级（）
A

对

B

错

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考题 根据《小企业授信工作尽职指引》规定:下列说法错误的是()。 A.客户经理应对客户提供的资料以及所收集信息的合法性、真实性进行核实B.客户经理对核实的过程和结果应予以记载C.客户经理的核实以实地调查为主D.客户经理的信息收集与核实不可以同时进行
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考题 PBMS系统内客户经理日常工作管理不包括（）A、客户经理工作托管B、客户经理换岗、离岗时的工作移交C、客户申请调整客户星级D、客户经理信息查询
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考题 关于个贷客户经理考核评价，以下说法错误的有（）。A、各级行应按年开展个贷客户经理资产质量考核工作B、对于表现突出的个贷客户经理，应在薪酬分配、岗位调整、职务升降、培训发展、评优评先等方面给予政策倾斜C、一级分行应每年开展个贷客户经理资产质量管理自评估工作D、一级分行应按季形成《个贷客户经理资产质量管理工作报告》向总行报告
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考题 星级客户中的低星级客户，由个人客户经理维护；中高星级客户由理财经理维护（）
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考题 对公客户关系管理系统中需要客户经理手工维护的数据包括（）。A、客户关联信息B、存/贷款业务信息C、营销信息D、行外客户信息
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考题 （）可以手工发起对公贷后检查任务。A、账户所属经办行项下的任意客户经理B、账户所属经办行项下的账户管户客户经理C、授信所属经办行项下的账户管户客户经理D、授信所属经办行项下的任意客户经理
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考题 以下关于客户经理代理客户升级金葵花卡并选择直邮的说法中，不正确的是（）A、仅金卡级别客户可由客户经理代办升级金葵花卡并选择邮寄领卡B、客户经理需要提供客户姓名、证件国别、证件类型、证件号码、客户本人手机号码、客户联系地址以及申请升级的一卡通卡号C、经办柜员直接凭客户经理提供地址信息在卡片升级界面修改客户邮寄地址，系统将会同步修改客户CIF联系地址信息D、办理过程中发现客户手机号码发生变更的，可由客户经理代为修改手机号
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考题 下面关于金葵花内外环客户调整规则说法错误的有（）A、管户调入：由贵宾客户经理主动开发的全新金葵花客户，系统按照内外环标准对其识别并依照客户经理推荐号分配管户B、一旦原内环客户被识别为外环客户，下月即调入外环公共池C、外环提升至内环客户的调入：由外环提升至内环的客户，系统判断其当月最后一次销售（理财、基金、保险）时录入的推荐号；若为本*行贵宾客户经理，直接归户至该贵宾客户经理名下；若非本*行贵宾，向上追述至本月内最后一笔由本*行贵宾客户经理达成的销售，并归户至该贵宾客户经理名下。D、外环自动退出：系统每月统计客户经理管户已满6个月的外环客户，并检视该六个月内，客户经理对客户是否有1次及以上由系统记录的主动邀约到访记录或任何产品销售（包括功能类、财富类产品，录入该客户经理推荐号）。如果有则该客户继续留在该客户经理名下。否则，系统直接调整客户至支行“外环待分配”客户池。
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考题 客户经理的星级等级根据客户经理的工作业绩和目标完成情况进行年度动态调整。（）
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考题 对于新创建客户信息号或经核实发展潜力较大、行外资产较多的客户,可由客户经理手工多次调整其服务星级（）
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考题 不同等级的星级客户，发放相对应的贵宾卡，配备不同等级的个人客户经理或理财经理，享受差异化服务和增值服务。（）
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考题 个人客户服务星级可由客户经理手工调整（）。A、每位客户的手工调整次数仅限一次B、每位客户的手工调整次数可调整多次C、按照贡献大小决定调整次数D、仅能每年年末手工调整一次
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考题 零售信贷系统个金条线客户经理工号可由各分支行自行添加，但添加工号的客户经理必须通过总行组织的客户经理任职资格考试。
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考题 以下不属于客户信息批量监管工作内容的是（）。A、定期对客户、担保人进行电话回访B、对于发现的失联客户，将清单下发经营行，通知客户经理及时核查并更新信息C、按月查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单D、采取上门拜访等多种方式，查找、核实客户有效联络方式
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考题 单选题（）可以手工发起对公贷后检查任务。A 账户所属经办行项下的任意客户经理B 账户所属经办行项下的账户管户客户经理C 授信所属经办行项下的账户管户客户经理D 授信所属经办行项下的任意客户经理
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考题 单选题对于首次放款的客户，在放款时由系统根据客户号联动开立贷款账号，对于非首次放款的客户，可由（）通过信贷系统选择已有的贷款账户用于放款。A 客户经理B 柜员C 营运主管D 管理柜员
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考题 单选题个人客户服务星级可由客户经理手工调整（）。A 每位客户的手工调整次数仅限一次B 每位客户的手工调整次数可调整多次C 按照贡献大小决定调整次数D 仅能每年年末手工调整一次
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考题 多选题以下描述属于星级客户关系维护事务的有（）。A客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案B客户经理经常关注客户已购买产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案C客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案D普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户，这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注E客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断沟通，增进感情，发现客户核心信息，测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力，并补充客户信息档案
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考题 单选题对于没有完整财务体系的小企业客户，客户经理应根据调查核实的信息，编制有关小企业或其业主或主要股东的资产负债表和现金流量表，作为分析客户（）主要依据。A 营运情况B 偿还能力C 担保能力D 收入情况
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考题 判断题客户至交行办理贷款业务需开立客户贷款账号。对于首次放款的客户，在放款时由系统根据客户号联动开立贷款账号，对于非首次放款的客户，可由客户经理选择已有的贷款账户用于放款。A 对B 错
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考题 单选题PBMS系统内客户经理日常工作管理不包括（）A 客户经理工作托管B 客户经理换岗、离岗时的工作移交C 客户申请调整客户星级D 客户经理信息查询
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考题 单选题对于已建立客户信息的客户，应先检查“客户核实结果“的状态是否为“空值“，如果是，柜员必须通过以下哪一项交易修改客户类别及客户核实结果？（）A “[062000］开户入口交易“B “[062001］个人客户基本信息创建“C “按客户号或证件查询/修改（060465）“D “[062098]企业客户基本信息创建“
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考题 单选题个人客户服务星级调整方式不正确的是（）。A 系统即时调整B 客户经理手工调整C 固定评级日调整D 仅能每年年末手工调整一次
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考题 判断题客户经理的星级等级根据客户经理的工作业绩和目标完成情况进行年度动态调整。（）A 对B 错
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考题 多选题客户经理的星级等级根据客户经理的和情况进行年度动态调整。（）A工作目标B工作业绩C目标完成情况D客户维护数量
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考题 判断题星级客户中的低星级客户，由个人客户经理维护；中高星级客户由理财经理维护（）A 对B 错
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考题 多选题对公客户关系管理系统中需要客户经理手工维护的数据包括（）。A客户关联信息B存/贷款业务信息C营销信息D行外客户信息
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