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单选题
铁路通过网络、电话、营业场所及上门服务等渠道（）客户需求。
A

资质管理

B

使用限制

C

敞开受理

D

集中分配

参考答案

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考题 铁路通过()等渠道敞开受理客户需求。 A.网络B.电话C.营业场所D.上门服务
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考题 各种新型的受理渠道,使电子支付工具能通过各种渠道如()被受理。 A.网络B.手机C.电话D.短信
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考题 客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向（）提出服务需求。A呼叫中心（营业厅）B急修中心C营业班D运行维护班
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考题 铁路通过网络、电话、营业场所及上门服务等渠道（）客户需求。A、资质管理B、使用限制C、敞开受理D、集中分配
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考题 一名客户，准备在铁路发送一批货物，哪个不是铁路运输需求受理的主要方式。（）A、货运营业场所办理B、货运电子商务平台自助办理C、上门服务办理D、拨打电话95572办理
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考题 铁路通过（）等渠道敞开受理客户需求。各受理渠道在营业时间内应保持畅通。A、网络B、电话C、营业场所D、上门服务
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考题 《国家电网公司业扩报装管理规则》第六十八条规定：通过95598电话、网站、手机客户端、异地营业厅等渠道受理的客户用电申请，应在（）个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅。A、1B、2C、3D、4
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考题 传统邮政业务受理是通过电话接受客户请求，并通过（）等手段通知有关人员上门服务的一项业务。
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考题 关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失C、设置供客使用的电话D、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
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考题 社区客户经理通过（）等多种形式，建立与社区、居民的常态沟通机制。A、现场服务B、电话服务C、上门服务D、网络服务
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考题 以下对网络渠道分配的客户信息理解正确的是（）。A、网络客户信息很多意向不高，所以根据情况回访，有些意向不高的可以直接战败B、网络回访信息分配后，建议隔天再做电话确认C、及时处理网络渠道分配的客户信息，通过电话呼出确认客户信息并录入DMS系统D、一般网络渠道分配客户信息回访3次不成功就可以战败了
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考题 我们向客户首推的受理渠道应为（）A、网上营业厅B、短信营业厅C、电话营业厅D、实体营业厅
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考题 保险公司至少应为客户提供（）和（）两个渠道受理保全及理赔申请，鼓励保险公司探索高效便捷的服务渠道。A、电话，网络B、网络，柜面C、电话，中介D、电话，柜面
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考题 发卡银行应当提供24小时挂失服务，通过营业网点、客户服务电话或电子银行等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。（）
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考题 营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用A、24小时客户投诉受理渠道标识B、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）C、95555客户服务标识（含流程图）D、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
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考题 按照《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定，发卡银行应当提供24小时挂失服务，通过（）等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。A、营业网点B、客户服务电话C、电子银行D、ATM机
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考题 按照《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定，发卡银行应当提供24小时挂失服务，通过营业网点、客户服务电话或电子银行等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。（）
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考题 从业务集中处理平台受理的业务渠道或来源看，可分为（）.A、网点柜面受理业务；B、落地指令直接发送到业务集中处理平台；C、通过其他系统受理转入到业务集中处理平台；D、电话银行等受理的查询查复等；E、行内其他部门提交处理指令到业务集中处理平台；F、其他来源或渠道。
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考题 单选题营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用A 24小时客户投诉受理渠道标识B 24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）C 95555客户服务标识（含流程图）D 24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
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考题 多选题铁路通过（）等渠道敞开受理客户需求。各受理渠道在营业时间内应保持畅通。A网络B电话C营业场所D上门服务
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考题 填空题传统邮政业务受理是通过电话接受客户请求，并通过（）等手段通知有关人员上门服务的一项业务。
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考题 单选题根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》，发卡银行应当提供（）小时挂失服务，通过营业网点、客户服务电话或电子银行等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。A 8B 12C 24D 48
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考题 多选题关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）A公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B电话银行操作流程图与实际不符或缺失C设置供客使用的电话D营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
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考题 单选题对客户通过网上银行、手机银行、电话银行等自助渠道办理业务产生的差错调整业务，网点柜员（）重发。A 不得B 可以C 必须D 根据客户需求
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考题 判断题发卡银行应当提供24小时挂失服务，通过营业网点、客户服务电话或电子银行等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。（）A 对B 错
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考题 单选题一名客户，准备在铁路发送一批货物，哪个不是铁路运输需求受理的主要方式。（）A 货运营业场所办理B 货运电子商务平台自助办理C 上门服务办理D 拨打电话95572办理
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考题 单选题保险公司至少应为客户提供（）和（）两个渠道受理保全及理赔申请，鼓励保险公司探索高效便捷的服务渠道。A 电话，网络B 网络，柜面C 电话，中介D 电话，柜面
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