铁路通过()等渠道敞开受理客户需求。 A.网络B.电话C.营业场所D.上门服务

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铁路通过()等渠道敞开受理客户需求。

A.网络

B.电话

C.营业场所

D.上门服务

参考答案

考题 ()是受理客户运输需求的业务操作平台。 A.中国铁路货运电子商务平台B.95306C.12306D.车站货调报告系统

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考题严肃受理纪律,确保()。 A.敞开计划、随到随运B.敞开受理、随到随运C.敞开受理、随到随办D.敞开计划、随到随办

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考题铁路部门为客户提供()种需求提报和受理渠道。 A.四种B.五种C.六种D.三种

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考题集邮网厅客户服务受理渠道目前分为()。 A、电话受理B、邮件查询受理C、网点受理D、在线客服受理

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考题远程服务渠道运营管理,是指通过远程服务渠道受理()的管理行为。 A.客户需求B.对业务办理过程进行跟踪督办C.对服务质量监控分析、提出优化措施，优化服务资源D.财务报账

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考题通过铁路货运电子商务系统网上受理客户提出的赔偿要求时,经受理站审核后,需将()情况以“客户通知书”通过铁路货运电子商务系统告知客户。 A.同意受理B.不同意受理C.暂不受理D.终止网上流程

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考题通过铁路货运电子商务系统上受理客户提出的赔偿要求时,经受理站审核后,需将受理情况以()通过铁路货运电子商务系统告知客户。 A.查复书B.文档C.赔款通知书D.客户通知书

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考题客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向（）提出服务需求。A呼叫中心（营业厅）B急修中心C营业班D运行维护班

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考题 20、进行客户数据采集时，可以通过（）等渠道

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