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单选题
服务员都经过专门的训练，包您放心。
A

保证

B

希望

C

介绍

D

感谢

参考答案

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考题 美国日托的教师都是经过专门训练。()
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考题 客户来电对商品包装有特殊要求，正确话术是？（）A、XX先生/女士，您好，请您放心，我们会妥善包装商品，最大程度的保障您货物的运输安全，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！B、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已做记录，会联系仓储特出处理，感谢您的支持！C、XX先生/女士，您好，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！D、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已联系配送部门做特殊处理，感谢您的理解和支持！
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考题 常用的答谢语包括（）A、谢谢您的夸奖B、谢谢您的建议C、多谢您的合作D、感谢您的来电
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考题 当记者未预约来访的媒体亮明身份要求采访，并且不接受等待建议时，可以这样应对：“请您能理解，公司有专门受理媒体采访的部门，请告知您的采访需求，公司将有具体负责人与您联系，再次感谢您的配合”。
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考题 接听热线规范中结束通话时的标准话术为（）A、感谢来电，再见B、感谢您的来电，再见C、感谢你的来电，再见D、谢谢您，再见
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考题 某饭店午餐时间，一位客人招呼服务员“服务员，请给我倒一杯白开水好吗？”服务员微笑回答：好的，请稍等，这就给您送过来。服务员迅速为客人送到餐桌上，这位客人看到自己要的白开水，从口袋里拿出一包药，摸了摸水杯，皱了皱眉头。服务员发现客人的细微动作后，立即主动询问客人：给您的杯里加些冰块降温好吗？客人立即高兴的说：好的，太谢谢了。服务员很快给客人拿来冰块放入杯中，水温立即降下来，客人及时吃了药。客人临走时，写了表扬信，对这位服务员的服务表示感谢。结合本案例，试分析客人非常满意餐厅服务员的服务，并写表扬信的原因主要是因为服务员（）。A、面带微笑B、善于观察C、态度亲切D、语言规范E、注重细节
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考题 您向一位客户提出一个巧妙问题，但客户说她不感兴趣。您应当如何回应？（）A、感谢客户光临建设银行。说：“您以后有理财需求，希望能考虑建设银行”，然后热情送别B、试图推荐另一个产品C、进一步向客户介绍您想推荐的产品或服务D、以上都是
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考题 来餐厅用餐的每位客人都希望得到服务员（）的服务。A、一般B、热情C、嘲笑D、虚心
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考题 对于别人给予的帮助、支持，可用下列方式表达感谢（）。A、幸亏您的帮助B、您辛苦了C、真不知怎样感谢您才好D、非常感谢
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考题 下面哪种话术是不规范的（）A、先生，十分感谢您为我推荐的优质客户刘先生，我会为他提供优质的服务的，希望您能继续支持我的工作，谢谢B、您上次给我推荐的客户，在我这买了19万元的鑫鑫向荣产品，谢谢你，以后有这样的客户多给我推荐啊C、刘先生，感谢您对我的信任，还把这么优质的客户介绍给我，我一定会让您的朋友满意的
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考题 单选题导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的情感。欢送辞的内容应包括（）A 表示惜别、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利B 回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临、预祝下一行程顺利、回顾行程中的矛盾并理论清楚C 表示惜别、介绍未去之景点并希望再度光临、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利D 表示惜别、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临、预祝下一行程顺利
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考题 单选题导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。欢送辞的内容包括( )。A 表示惜别、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账单、预祝下一行程顺利B 回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临、预祝下一行程顺利、回顾行程中的矛盾并理论清楚C 表示惜别、介绍来去之景点并希望再度光临、提醒客人结清账单、预祝下一行程顺利D 表示惜别、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临、预祝下一行程顺利
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考题 单选题以下哪个问题与具体的教学内容有关，需要在每次拍摄时都问（）A 您希望您的教学视频拍成什么样子？B 您认为好的教学视频应该具有哪些特点？C 您上课会使用什么软件？您会怎样形象地表达和传递教学内容？D 您认为您的教学质量在多大程度上依赖听众表现？如果您需要听众，您希望他们担当什么角色？E 作为老师，您觉得您最擅长什么？或者您的教学有哪些特色？
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考题 单选题下面哪种话术是不规范的（）A 先生，十分感谢您为我推荐的优质客户刘先生，我会为他提供优质的服务的，希望您能继续支持我的工作，谢谢B 您上次给我推荐的客户，在我这买了19万元的鑫鑫向荣产品，谢谢你，以后有这样的客户多给我推荐啊C 刘先生，感谢您对我的信任，还把这么优质的客户介绍给我，我一定会让您的朋友满意的
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考题 单选题您向一位客户提出一个巧妙问题，但客户说她不感兴趣。您应当如何回应？（）A 感谢客户光临建设银行。说：“您以后有理财需求，希望能考虑建设银行”，然后热情送别B 试图推荐另一个产品C 进一步向客户介绍您想推荐的产品或服务D 以上都是
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考题 单选题第一个世界献血者日的时间和主题？（）A 感谢您血液的礼物B 赞颂您血液的礼物C 血液，生命的礼物。感谢您
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考题 单选题"将您的右手握拳，穿刺时可能有点痛，但我会轻一些，请您放心"，属于（）。A 招呼用语B 介绍用语C 电话用语D 安慰用语E 迎送用语
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考题 单选题请老师放心，我们一定会______完成任务的。A 从您的愿望B 按照您的要求C 把您的愿望D 以您的希望
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考题 单选题女：我是专门来向您道歉的，我真的觉得很对不起您。男：没关系，过去的事情就让它过去吧，你也别太放在心上。问：男的是什么态度？A 感谢B 鼓励C 失望D 原谅
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